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Problema con mi Galaxy A54

(Tema creado el: 06-02-2024 12:51 AM)
196 Visitas
AlbertoOvandoGtz
Active Level 2
Opciones
Galaxy A
Desde hace unas semanas mi telefono ha tenido un problema que generalmente comienza al abrir la aplicación de spotify, es aleatorio. Cuando entro a la app, reproduzco una canción sucede que en ocasiones no aparece el reproductor de música en el panel de notificaciones y eso es la señal del fallo de todo el teléfono, no puedo salir de la aplicación, los botones del panel no funcionan y la pantalla de inicio se bucea totalmente; congelandose o respondiendo a los toques pero sin hacer una acción como abrir apps o terceros, la única solución es apagar o reiniciar el teléfono y lo logro después de varios intentos. 

Quisiera adjuntar pruebas pero no puedo grabar pantalla, lo más cercano es esta captura que tomé en ese momento 

image

Me gustaría que me recomendaran que puedo hacer, si a alguien más le pasa o pasó o si creen que debería esperar una actualización (ya intenté desinstalando y actualizando spotify)
5 Comentarios
Castellanos448
Active Level 1
Galaxy A
- Recién vi una publicación con un teléfono similar a este

- Brother, no eres el unico

- Lo más razonable es tener paciencia, @Samsung pronto lanzará un nuevo parche solucionando el inconveniente
Galaxy A
Seguramente es lo más lógico:[
0 kudos
shesan
Active Level 5
Galaxy A
Que actualización tienes ?
Yo tengo el parche de abril y ui 6.0 y no me pasa eso xc
0 kudos
Galaxy A
Tengo las mismas
0 kudos
SamsungMembers
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Galaxy A

¡Hola, AlbertoOvandoGtz!

Requerimos de tu apoyo para poder revisar la situación, adjunta los datos de registro del sistema en un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente y descríbenos la situación.

Por favor reproduce el error o espera que se presente, luego ingresa a Samsung Members > Asistencia > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla o video donde se muestre el error > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).

Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

¡Saludos!