Desde que compré este dispositivo en el 2020 no he podido usar mi opción de huella dactilar digital , tengo todo actualizado , y aún así no funciona por favor ayúdenme a solucionar esto , es injusto que no se pueda usar
Es necesario mantener el sistema actualizado al último nivel de parche de seguridad, para ello ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.
Si ya se instaló el último parche de seguridad y el Galaxy presenta inconvenientes con el reconocimiento de la huella digital, realiza lo siguiente:
1. Borra sus huellas digitales existentes y registra una nueva para mejorar el funcionamiento.
Para registrar huellas digitales nuevas ingresa a: Ajustes > Datos biométricos y seguridad > Escáner de huellas digitales > Ingresa tu PIN, patrón o contraseña > Coloca el dedo en el área del sensor y mantenlo presionado hasta que tu huella digital esté completamente capturada.
La imagen de la huella digital aparecerá de color azul cuando el proceso se haya completado > Para obtener un escaneo completo, gira el dedo en el sensor para capturar los bordes de tu huella digital >Una vez terminado el proceso, pulsa “Realizado” > Al finalizar aparecerá como “Huella digital1” en la pantalla.
2. Verifica que no haya accesorios que impidan un registro correcto. Es posible que el Galaxy no reconozca las huellas dactilares al colocar una película protectora de pantalla o protectores de cristal.
Notas:
- El escáner puede tener dificultades para reconocer tus dedos si están demasiado húmedos o demasiado secos, por ejemplo, en condiciones climáticas muy frías. - Asegúrate de que el área del sensor de huellas digitales no esté rayada o dañada por objetos metálicos como monedas, llaves, bolígrafos y collares. - El área del sensor de reconocimiento de huellas digitales en la parte inferior central de la pantalla, y tus dedos, deben estar limpios y secos. Presiona la pantalla para que la yema del dedo se extienda sobre toda la superficie del área de reconocimiento de huellas digitales.
Si después de seguir las instrucciones y recomendaciones anteriores persiste algún inconveniente,
será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy.
Nuestras Samsung Experience Store ya se encuentran abiertas (consulta la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos) y nuestro Centro de Servicio Polanco opera con normalidad. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.
Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.
Hola, mi celular samsun a03s empezó a tener problemas con la huella que el mismo trae, donde al parecer el sensor se calienta y ya no deja registrar ninguna huella...
