Você colocou alguma película na tela recentemente? Fez alguma atualização de software recentemente? Pode parecer uma pergunta besta, mas você reiniciou ele recentemente? Tem gente que esquece de reiniciar o celular de vez em quando e fica as vezes semanas acumulando bug atrás de bug... Cadastrar dedos diferentes dá sempre o mesmo erro, em qualquer dedo?
oii boa noite, eu atualizei ele sim mas não estou usando películas, na verdade ele da erros mesmo sem capinha, eu tentei o meu dedo indicador e o dedão e ambos tem muita muita dificuldade desde o momento de cadastrar a digital
Olá ! Lemos o seu comentário sobre o seu smartphone e gostaríamos de te auxiliar sobre esse sintoma.
Antes de te encaminharmos para a assistência precisamos realizar alguns testes. A importância dos testes é para justamente validarmos se nãoconseguimos resolver os sintomas do seu aparelho sem ter que encaminhar para uma assistência.
Teste 1:
Nós vamos verificar se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nehum acessório (capa de proteção ou pelicula) e siga conforme os passos abaixo: Acesse o App Samsung Members Toque em Obter Ajuda - No canto inferior direito da tela Toque em Ver testes Toque na opção Reconhecimento de digital Toque em Repetir se for necessário
Se o teste realizado com a impressão digital não funcionar, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.
Teste 2:
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
Se não der certo, pode ser que exista uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.
Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
O meu aparelho tem pouco menos de 1 mês, a digital funcionou apenas os 5 primeiros dias de uso. Atualizei o sistema, reiniciei o aparelho e não consigo cadastrar novamente minha digital.
Tenho um a15 a uns 3 meses e ontem eu percebi que a impressão digital não tava desbloqueando, só as vezes aí eu tirei e tentei colocar a digital novamente mas ela não cadastra. Só para no 16% oq eu faço? Não tem nenhum indício de que quebrou nem nada tá normal mas não pega a impressão digital
