Olá, Jhulia23! Vou deixar algumas dicas pra você tentar sanar esse problema, está bem?
Recomendo que verifique se o reinicio automático está ativado.
Para isso, Acesse Configuração > Gerenciamento Geral > Toque em Restaurar e verifique se o Reinicio automático foi ativado.
Se não estiver ativado, então recomendo que ative o modo de segurança do seu aparelho na hora de carregar.
Para isso, com o aparelho desligado pressione o Botão Power(Botão de ligar e desligar) junto com o Botão volume para baixo, quando o aparelho vibrar solte o botão Power e mantenha apenas o botão volume para baixo pressionado até a inicialização do dispositivo (até a tela inicial aparecer). Agora, com o aparelho ligado pressione o Botão Power (Botão de ligar e desligar), mantenha o botão pressionado até a mensagem “Reiniciar no modo de segurança” aparecer feito isso, toque na opção “Reiniciar no modo de segurança” e depois em Confirmar.
E pra sair do modo de segurança basta reiniciar o dispositivo. Para isso, mantenha o botãoPower(Botão de ligar e desligar) e o volume para baixo pressionados.
Outra forma de desativar é através da barra de notificações do aparelho, na barra de notificações toque em “O modo seguro está Ativado” depois toque em “Desativar”.
Se mesmo assim o problema persistir, recomendamos que leve seu aparelho para ser analisado em uma Assistência Técnica Autorizada. Mas antes, fale com a nossa Central de Atendimento ao Cliente nos telefones 4004-0000 (Capitais e grandes centros) 0800 555 0000 (Demais cidades e regiões).
Procurando por reparo ou apenas alguma ajuda ou orientação? Contamos com centros de serviços autorizados e próprios em todo o Brasil que poderão ajudá-lo.
