Tópico original:

Tela Note 9 falhando / piscando

(Tópico criado em: 03-07-2021 03:02 PM)
Daltro
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Sem que eu fizesse nada, ao desbloquear o aparelho a tela entrava com a imagem fraca, defeituosa com tracejados horizontais e com um altíssimo "motion blur", dando aspecto de mal contato. Em alguns casos. Ao bloquear e desbloquear o aparelho, a tela voltava ao normal. Recentemente, a tela não voltou mais. Para resolver, tenho que colocar o brilho no nível máximo.

* Já reiniciei o aparelho, e as imagens da inicialização também apareciam com o aspecto de mal contato;
* Não há relação com o "filtro de azul";
* O aparelho não sofreu impacto físico nenhum e também usa uma boa capa para este fim;
* O aparelho possui pouco mais de um ano em minha posse, e foi comprado em uma loja oficial Samsung.

Gostaria de saber como proceder com relação a este aparente problema de hardware.

Muito obrigado.
13 Comentários
mateusvaladares
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o meu s10 Plus está da mesma forma, acho que é mal contato da tela
Daltro
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Oi, Mateus.

 

Parece que não é mal contato, mas sim um defeito que veio nas últimas atualizações de software da Samsung:

 

https://canaltech.com.br/smartphone/bug-da-tela-verde-atinge-diferentes-celulares-da-samsung-apos-at....

 

Este video feito por outro usuário afetado ilustra exatamente o que está acontecendo com meu aparelho:

https://www.youtube.com/watch?v=iS3dhhbAZDI

 

Esta outra thread me parece estar mais direcionada ao problema que eu estou tendo, e as características coincidem precisamente:
https://r1.community.samsung.com/t5/Galaxy-Note/Galaxy-note-9-tela-quot-verde-quot/m-p/4573822#M812

Parece que virá uma próxima atualização que visa resolver esse problema:
 
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JRPANKADAO
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Tela verde estamos passando por isso.
JRPANKADAO
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Até agora, não tivemos nenhum resposta sobre isso..
Solução
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Olá, Daltro. Bom dia! Sinto muito por esse ocorrido com o seu Galaxy Note 9. Nesse caso é necessário levá-lo até uma autorizada para análise, assim os técnicos poderão verificar a causa desse problema. Encontre uma autorizada acessando: https://www.samsung.com/br/support/service-center/.
E caso não tenha nenhuma assistência na sua região posso solicitar um código de postagem para você enviar o seu aparelho via Correios até uma credenciada, para isso precisarei que acesse esse link: https://r1.community.samsung.com/t5/notes/privatenotespage, faça login com a mesma conta que usa aqui na Comunidade e me envie uma mensagem fazendo um breve relato do seu caso e informando os seguintes dados: Nome completo, CPF, data de nascimento (Titular da Nota Fiscal), endereço com CEP, 2 telefones com DDD, E-mail, modelo do aparelho, número de série e a data da compra.

Exibir solução no post original

Daltro
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Olá, Fernanda! Obrigado pelo retorno.

 

A única coisa que eu não fiz foi um reset de fábrica, e só vou chegar a esse ponto quando não houver nenhuma outra saída. Já limpei partição de cache, usei modo de segurança, limpei configurações e nada.

 

Meu problema é precisamente o mesmo relatado nessa outra thread:

 

https://r1.community.samsung.com/t5/Galaxy-Note/Galaxy-note-9-tela-quot-verde-quot/td-p/3562269

 

Entendendo que se trata de um problema de software que veio nas últimas atualizações, estou me juntando aos clientes da Samsung que compraram um Note 9 e agora estão tendo o mesmo problema simultaneamente e aguardo uma resposta da companhia em forma de nova atualização de software ou esclarecimento público na imprensa.

Trata-se claramente do mesmo bug abordado para a linha S20 (linha mais recente) nesses artigos:

 

https://canaltech.com.br/smartphone/bug-da-tela-verde-atinge-diferentes-celulares-da-samsung-apos-at...

 

Este video feito por outro usuário afetado ilustra exatamente o que está acontecendo com meu aparelho:

https://www.youtube.com/watch?v=iS3dhhbAZDI

 

Esta outra thread me parece estar mais direcionada ao problema que eu estou tendo, e as características coincidem precisamente:
https://r1.community.samsung.com/t5/Galaxy-Note/Galaxy-note-9-tela-quot-verde-quot/m-p/4573822#M812

 

Acredito que só fará sentido o envio do meu aparelho para uma assistência de hardware após as atualizações necessárias de software por parte da Samsung e a certeza de que meu problema não é coletivo.

 

Fernanda, você conhece a posição e a previsão da Samsung de lançar essa atualização de correção para no Note 9 do Brasil:

https://www.tudocelular.com/samsung/noticias/n155730/galaxy-note-9-fase-teste-interface-one-ui-2-1.h...

 

Obrigado.

Luciano1972
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Passei por isso por cerca de 1 ano e nada foi resolvido. Vejo também muitas reclamações sobre isso, não só aqui, mas em outros canais. O meu Note 9, que foi um aparelho que gostei muito por suas funcionalidades, agora não aparece mais nada, simplesmente a tela está negra, sem cor alguma, sem possibilidade de acesso aos dados. Uma pena que um equipamento como esse tenha durado tão pouco tempo.

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deb77
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pessoal mesmo problema aqui. alguém tem solução mais recente
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Xandek
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olá pessoal, qual o desfecho desse caso? meu note 9 também esta assim. Tem hora que aparece umas linhas horizontais, as cores ficam estranhas. Faço o bloqueio e desbloqueio e volta ao normal. Às vezes estou usando e sinto que o backlight da tela está oscilando. Suspeitei do sensor de iluminação também. Sei lá, é estranho. Faz dias que não acontece.