Mala experiencia

[AnaPGonzalez]

Les platico mi pésima experiencia con Samsung. En marzo compré el S22 Ultra para reemplazar mi Note 9. Lo compre en pre order porque a finales de octubre tengo un viaje y quería tener un celular con mejor batería y que tomara fotos buenísimas. 

Todo bien hasta que se me rompió la pantalla el 29 de julio. Ese mismo día me comunique con Samsung y quedaron de enviarme la guía. El 4 de agosto (6 días después) me comunico por WhatsApp con Samsung y me comentan que nunca se generó la orden de servicio. Proceden a generarla y se hace el envío de equipo. El día 16 de agosto (18 días después) me comunique de nuevo por WA porque no había recibido información de Samsung y cuando me metí a checar el estado de mi reparación en la página me decía que mi reparación había sido cancelada. No supe porque. A esto me generan una nueva orden. El 22 de agosto (24 días después) me volví a comunicar porque el estatus de la orden decía "Rechazada por el cliente" pero a mí no me habían comunicado nada. Revisaron y tampoco había una cotización por lo que escalaron mi caso a "casos especiales" . De ahí se comunicó conmigo un chico y me dio la cotización, sin embargo en ese momento había una promoción y le comenté que quería aprovecharla. Me dijo que el equipo de encontraba en otro centro de servicio donde esa promoción no era válida. Le dije que entendía pero que yo en ningún momento había elegido a qué centro de servicio enviarlo por lo que le solicitaba que ellos lo enviaran directamente al otro centro y evitar que me lo mandarán a mi y después al centro ya que para esto ya había pasado casi un mes. Batallé mucho y hasta el día 5 de septiembre (38 días después) recibí finalmente la cotización del centro de servicio donde si hacían válida la promoción. La acepté y la pague en el momento. El 13 de septiembre (46 días después ) por fin me llegó mi celular reparado. Sin embargo me llamó la atención que a la hora de tratar de configurar el reconocimiento facial no podía. Lo revise y me di cuenta de que mi cámara frontal NO ENFOCABA. Me comunique de nuevo por WA y me comentaron que a lo mejor era algo de software. Me dieron instrucciones que seguí pero no mejoró. Luego pasó algo muy raro. La señorita me ofreció una nueva orden de servicio para enviar mi teléfono a reparación a lo que dije que si. Le comenté que el teléfono lo habían mandado inicialmente a un centro pero después lo mandaron a otro (lo hice porque mi lógica decía que lo tenían que mandar al centro en el que fue reparado) a lo que ella me contestó que se enviaría al primer centro donde no se había hecho la reparación. Me dijo que mis guías me iban a llegar por correo y le pregunté si no me daría orden de servicio y me dijo que me llegaría a mi correo en 30 minutos cosa que se me hizo rarísima pero le creí. Al día siguiente me volví a comunicar porque no recibí las guías ni el número de orden de servicio y pues no había nada de mi reporte anterior. La chica nunca lo agrego a mi expediente. Se me generó otra orden de servicio Después el 21 de septiembre (54 días después) me llamaron pero no pude contestar y tuve que volver a levantar una orden para esperar 48 horas a qué me marcarán de nuevo. El 30 de septiembre (63 días después) pude enviar mi teléfono a reparación. El 4 de octubre (67 días después) volví a comunicarme por WA porque no había recibido información y ya tenían varios días con mi teléfono según DHL. Me dijeron que me marcarian pero nada. El 11 de octubre (74 días después) volví a comunicarme por WA por qué nadie de Samsung se había comunicado conmigo. Pedí hablar con un gerente pero no me hicieron caso. A los minutos se comunica conmigo la chica que tenía asignado mi caso y me pregunta que si nadie se había comunicado conmigo para informarme... Repito, esta es la chica que tenía asignado mi caso. Si ella no se comunica conmigo, entonces quien? Le dije que no y me dijo que el equipo ya se había revisado y QUE NO TENÍA NADA. Le insistí que si tenía algo, no mandé mi equipo, sabiendo lo tardados que son, por puro gusto. Me dijo que me mandaría el reporte por correo. Como a las 2 horas lo veo y efectivamente, decía que el celular no tenía nada. Le contesté que no quería que me lo mandarán de regreso hasta no tener prueba de que ya estaba funcionando correctamente porque no quería perder más tiempo enviándolo por tercera ocasión. Le pedí que desde otro equipo se grabara un vídeo donde se viera la pantalla de mi equipo con el IMEI y se hicieran pruebas de que la cámara funcionaba correctamente. No me contestó el correo y cuál fue mi sorpresa... Que a las 2 horas me llama mi esposo al trabajo para decirme que mi teléfono había llegado. La señorita con la que había hablado esa misma tarde jamás me dijo que el equipo ya había sido enviado!!! En cuanto llegue a la casa lo abrí y lo probé y bueno.... LA CAMARA SIGUE SIN ENFOCAR!!! Increíble pero cierto. Me moleste muchísimo y le mandé un correo con fotos comparativas del celular de mi esposo (S22) y el mío (S22 ultra) donde se ve claramente que no enfoca. Pedí hablar con un gerente pero hasta el momento no he recibido respuesta. No lo puedo creer de verdad. Pésima atención por parte de Samsung. Si no hubiera pagado tanto por este teléfono, ya lo hubiera cambiado por un iPhone y eso que yo he sido cliente Samsung por años!!! Tuve la galaxy Tab 10.1, el note 4, luego el note edge, note 9, Galaxy Tab 6s, Galaxy watch 4, y el S22 ultra. Ahora acabo de levantar OTRA orden de servicio. Ah y porque seguramente ya se les olvidó después de tanta historia. El celular lo compre para mí viaje a finales de octubre y parece que no lo podré usar. INCREÍBLE.
Lo que más me molesta es que no hay forma de escalar tu caso y estas personas no demuestran que les importen los clientes o que de verdad quieran ver por su bienestar.
Estoy muuuyyy descepcionada. Con lo que cuesta el teléfono era para que tuvieran una atención de primera!!!
Mejor hubiera llevado mi teléfono a qué lo repararan en cualquier puesto en la calle. Hubiera tenido mejor atención y garantía inmediata. Espero esto se pueda resolver.

[pedrodelfin]

Estoy leyendo tu caso y ya me esta dando miedo mandar mi celular a Samsung...por que yo ayer marque y me mandaron una orden para checar mi celular del centro de carga que no lo detecta

[AnaPGonzalez]

Te deseo mucha suerte.

[AnaPGonzalez]

Pues les actualizo... Fue hasta el día de hoy en que se comunicaron conmigo para decirme que mi cámara no tiene ningún defecto. Que todo está al 100... Cosa que es evidente que no! ... Pero que me darán un accesorio en compensación por todo el tiempo perdido... No pues bueno!!!! Ya estoy viendo cómo hacerle con Profeco. Si alguien ya lo ha hecho les agradecería si pudieran compartir como lo hicieron. Saludos!!

[LauMercer]

Hola, muchas gracias por poner tu mala experiencia. Espero que poner un comentario después de tanto tiempo no esté prohibido, me esta pasando lo mismo y gracias a ti ya tengo la respuesta que los del servicio de Samsung de mi ciudad no hicieron. Mañana iré a quejarme pues mi teléfono ha estado así dos meses y yo confiada en que estaba siendo reparado y ni ha pasado por un técnico.