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el 03-22-2023 06:05 AM
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el 03-22-2023 04:33 PM
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el 03-22-2023 09:23 AM
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el 03-22-2023 11:37 AM
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el 03-22-2023 11:29 AM
Galaxy SHola EstebanAG,
Para descartar un mal funcionamiento de tu Galaxy te recomendamos revisar los siguientes pasos:
-
Verificar la configuración: Asegúrate de que el reconocimiento facial esté habilitado en la configuración de seguridad del dispositivo. Ve a "Configuración > Biometría y seguridad > Reconocimiento facial" y comprueba si la opción está activada. Si no lo está, actívala y verifica si esto soluciona el problema.
-
Reiniciar el dispositivo: Reinicia el Galaxy S22 y comprueba si la opción de reconocimiento facial está disponible después del reinicio.
-
Actualizar el software: Asegúrate de que el dispositivo tenga la última versión del sistema operativo. Ve a "Configuración > Actualización de software" y comprueba si hay actualizaciones disponibles. Si hay alguna actualización, descárgala e instálala en el dispositivo.
-
Realizar un restablecimiento de fábrica: Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que debas realizar un restablecimiento de fábrica del dispositivo. Antes de hacer esto, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos importantes. Para hacer un restablecimiento de fábrica, ve a "Configuración > Administración general > Restablecer > Restablecimiento de fábrica" y sigue las instrucciones en pantalla.
¡Saludos!
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el 03-23-2023 06:12 PM
Galaxy SHola EstebanAG,
Gracias por tu participación en la comunidad.
Intenta eliminando los datos faciales y luego volver a vincular tu rostro.
Puedes hacerlo en la primera opción del imagen que adjuntas.
Si la situación se mantiene, te sugerimos eliminar los "datos y caché" de la aplicación "Android Biometrics App Settings".
Para esto puedes acceder en Ajustes -> Aplicaciones -> (Buscar aplicación)-> Almacenamiento -> Eliminar datos y caché.
Nota: Debes activar la opción de "Mostrar aplicaciones de sistema" para encontrarla.
¡Saludos!
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el 03-23-2023 06:18 PM
Galaxy S