Venho aqui relatar a insatisfação com a marca SAMSUNG na parte de Smartphone...
No dia 30/09/2024 meu aparelho Galaxy S21 FE 5G 128GB (SM-G990ELGJZTO) comprado em loja no dia 11/11/2022, apresentou a "tal" linha verde na tela, após pesquisa aqui mesmo no fórum da SAMSUNG. vi que não só eu mas muitos relataram o mesmo problema, após a última atualização da versão ONE UI 6.1 - Android 14, o aparelho apresentava superaquecimento em diversas vezes e que comprometeu o funcionamento correto da Tela.
No dia 01/10/2024 levei a Assistência Técnica próximo do meu trabalho e pedi para ser analisado para saber a causa do problema. No entanto no mesmo dia, fui informado que para corrigir o erro, tinha que gerar um orçamento para a troca da troca da frontal e kit cola e iria ser gerado um valor a ser pago pelo cliente no valor de R$ 1.200,00. No mesmo dia pela indagação minha perante a assistência técnica que em nenhum momento, informou a causa e que "apenas troca peça". retirei o meu aparelho de lá e entrei em contato com o Atendimento ao Cliente da SAMSUNG.
No mesmo dia, após abertura de protocolo e geração de logística reversa para entrega do aparelho para "suposta analise" pela empresa afiliada "GLOBAL EXPRESS" em Belo Horizonte.
No dia 09/10/2024 chegando o aparelho em mãos da Assistência Técnica (Segunda agora), o mesmo foi alegado pelo atendente:
Assistência Técnica avalia o produto e verifica a peça necessário pra solucionar a falha, como ocorreu e o que ocasionou, não conseguimos afirmar. Me passou que eu tinha que novamente falar com o Atendimento ao Cliente da SAMSUNG e passar o caso para eles.
No mesmo dia, abrir um atendimento (segundo de novo), protocolo: 208487838 que: A marca oferta possível reparo do produto nas nossas assistência autorizadas, onde fora de garantia para análise e possível reparo, somente mediante orçamento. O produto está fora de garantia de 12 meses após a compra, para possível reparo será mediante aprovação de orçamento pelo consumidor.
Isso quer dizer claramente que, todos que compraram o telefone da SAMSUNG e pagando caro, após a garantia é TOTALMENTE desamparada pela marca. Se problemas apresentados fora da garantia, nada faz a marca para o cliente, SOMENTE gera orçamento para troca de peças, nada mais...
Hoje, dia 10/10/2024, abrir uma reclamação no PROCONRJ (202410054083) e obtive resposta do PROCONRJ.
PROCONRJ - Em atenção à reclamação recebida, foi orientado da seguinte forma: Desta forma, orientamos a buscar o auxílio do Poder Judiciário para dirimir a questão, haja vistaque a demanda requer perícia técnica. Orientamos também que seja consultado um advogado de sua confiança ou a Defensoria Pública para auxiliá-lo a encontrar a melhor forma de solucionar a questão.
Segue meu relato para todos até para orientação paro que fazer neste caso, que qualquer, mais qualquer defeito gerado, não involuntário pelo usuário/cliente, uma vez que não se encontre na garantia (12 meses), NADA, NADA a marca irá lhe ajudar em "conserto de cortesia" e "solução/explicação do tal problema".
Os relatos desse defeito gerado, ou por superaquecimento, ou, gerado pela atualização de software, Meus amigos, preparem o bolso.
Uma vez que como descrito, comprei meu aparelho na loja oficial da marca, utilizei de acessórios originais (SMARTWATCH E FONE DE OUVIDO BLUETOOTH, CAPA E PELÍCULA DA PRÓPRIA MARCA), garanti a integridade do aparelho até o dia 30/09/2024, sem arranhões e deformações que poderia ocasionar com o tempo de uso.
Me sinto totalmente desamparado pela marca, que por muitos anos, me deu alegria em utilizar seus produtos, MAS... ATÉ..., DAR DEFEITO, É CLARO!!!
O que eu e minha esposa que tem um modelo da marca é... respeito à nós mesmo e não comprar nada mais desta marca, assim seguiremos com o nosso protesto silencioso. O cliente é, apenas lembrando no curto período de tempo que a marca dá de garantia para seus produtos, após isso, somos apenas estatísticas de vendas.
A marca é boa, o que a estraga são esses problemas crônicos sobre os quais a marca não se pronuncia. Já faz tanto tempo que isso acontece e não há nenhum sinal de esperança. 😕
Sim, concordo também. pode ser que nos futuros modelos, S23 e S24 o problema tenha sido solucionado, mas, é um risco de uso, após os 12 meses dados pela marca. ele é bom, até 12 meses, após isso, se aparecer algo, arque com os custos, ou compre outro, é o que a marca quer no final, PAGUE O REPARO, OU COMPRE OUTRO!!! 😓
Cara, isso é Hatoyama pra caramba. Todo seu esforço pra resolver sem ter que gastar por um erro de atualização que infelizmente "é normal" depois de ver inúmeras reclamações sobre esta situação. Não sou especialista, mas acredito que uma ação na justiça venha te beneficiar muito visando que é um fato recorrente com muitos consumidores deste aparelho após a atualização. Eu tenho um A52s, ainda não atualizei pois vejo muitas reclamações após a atualização e a garantia já passou a muito tempo. Compartilho sua indignação.
Cara, minha esposa é advogada e o amigo dela que fez o processo pra mim no PROCONRJ, na verdade, eu tenho que pagar uma pericia por fora e ver se a SAMSUNG vai aceitar, isso implica em custos de processo, hoje em dia como anda nossa Justiça, melhor e menos custo é comprar outro aparelho. Só o trabalho burocrático que eu tive desde o dia 30/09 e até hoje. Estou com outro aparelho um S20 FE 5G que tinha parado, levantei meu backup nele e estou usando, mas se eu não tivesse outro celular, ficaria na mão ou como a marca indiretamente me falou, PAGUE O CONSERTO VOCÊ... como falei, nos próximos modelos, pode ser sim, que se resolva esse problema. Minha opinião é, sinceramente, aqui no Brasil, você está totalmente desamparado pelos órgãos reguladores e marcas. E sobre o processo, para dar resultado mesmo nesses casos, seria ações coletivas e não individual. A LEI ela se tente para os dois lados.
Olá, gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
