Boa noite, venho através desta reclamação por uma péssima experiência com meu celular Galaxy S23 Ultra, o aparelho possui certificação IP68 que garante que o aparelho possa ter contato com água a até 1.5 m de profundidade por 30 minutos.
No dia 13 de fevereiro de 2025 meu aparelho teve contato com água por alguns segundos, e não ocorreu submersão do mesmo. Já tive outros aparelhos da marca e sou cliente, e nunca ocorreu problemas. Após o contato com a água percebi que a câmera frontal e traseiras estavam embaçadas, e por ser um aparelho resistente a água imaginei que em algumas horas estaria recuperado. Não foi possível levar imediatamente o aparelho para a assistência técnica autorizada pela Samsung, e na segunda feira dia 17/02, ao ligar o telefone na assistência técnica o mesmo superaqueceu e ficou para análise dos profissionais. Foi pago uma taxa de R$ 59,90 para atendimento na segunda dia 17/02 e aguardei a análise. Para minha surpresa, foi atestado pela assistencia tecnica autorizada de que, apesar da certificação IP68, seria cobrado um valor de R$ 6,019,22 no pix, R$6,353,62, e por fim no débito no valor de R$ 6,668,02 para o conserto (onde seria necessário a troca da placa principal sub, speaker e câmeras oxidadadas). É um valor absurdo tendo em vista que a empresa Samsung garante que o aparelho terá proteção contra contato de água. Estou completamente indignado em ter que pagar por um conserto, de um aparelho que é garantido pela marca a certificação IP68. Possuo diversos produtos da marca, como meus familiares, e sempre tive bom contentamento e indicando produtos da samsumg.
Espero encarecidamente o retorno da equipe Samsung, e se possível o reparo sem custo, contando com a boa-fé da empresa como consumidor.
Estou a disposição para contato, desde já agradeço.
Tem bastante post sobre isso aqui. A certificação IP é uma certificação que diz que ele foi aprovado em testes de laboratório. Condições de vida real e o desgaste por tempo de uso acabam alterando essas condições.
Até por isso não se vê mais fabricantes fazendo propagandas que de certa forma instiguem o uso desses aparelhos na água, por exemplo.
Existem seguros de terceiros que cobrem danos por líquidos, mas não tenho conhecimento sobre as condições.
Tenta reclamar pelo consumidor.gov.br.. Pelo seu relato foi em água doce certo? Se eles negarem justiça neles, eu gosto da marca mas vejo o pós venda afundar cada dia mais.
Olá, @LeonardoPoss! No caso os aparelhos que possuem o IP68 e/ou IP67 não são a prova d'água, eles possuem resistência a água doce e ao pó. Qualquer outro tipo de líquido não é garantido por essa classificação.
Apesar desta classificação estes dispositivos não são impermeáveis ao dano da água em qualquer situação, por isso é importante que todos os compartimentos estejam bem fechados.
