Comprei o S22 em outubro de 2022 e, agora em dezembro de 2024, com apenas 2 anos de uso, notei que a parte de trás do aparelho estava abrindo. O celular também começou a superaquecer, descarregar rápido, carregar devagar... Basta fazer uma rápida pesquisa para ver que tem INÚMEROS consumidores com o mesmíssimo problema que eu tive: compraram o S22 dois anos atrás e de repente a bateria estufou. Isso não é algo normal, nunca passei por isso usando aparelhos de outras marcas. É um nítido problema crônico, de fabricação, dos S22, sendo a culpa, então, da Samsung. Falei com o atendimento ao cliente online, relatando tudo isso para três pessoas diferentes: uma me disse que o celular teria que ser enviado para Santo André para ser avaliado por técnicos e me darem um retorno, que apenas lá isso poderia ser feito. As outras duas apenas me disseram para levar na autorizada da minha cidade. Fiz isso - levei para a autorizada e tive que deixar o celular lá para avaliação (paguei 40 reais pra isso) durante 2 dias. Ao falar na autorizada sobre a possibilidade de reparo cortesia, a atendente me disse que isso teria que ser falado com o SAC online. Recebi o laudo/orçamento ontem, e me passaram o laudo de que precisaria trocar a bateria estufada e a fita adesiva, e que para isso seria cobrado o valor de 465 reais (somando ao que eu já havia pago pela avaliação, totalizaria 505 reais). Falei com o SAC online do site - a atendente me falou sobre a possibilidade de pedir na autorizada para eles falarem com a central, informando que eu discordo do valor e solicitando o reparo cortesia. Falei com o pessoal da autorizada, enviaram a interação pra central da samsung, e logo tive um retorno do SAC pelo whatsapp: "Ao analisar o produto, verificamos que este não se encontra mais coberto pelo período da garantia de assistência técnica gratuita, visto que ultrapassa o período de 12 meses fornecidos pela fabricante.". Expliquei, mais uma vez, toda a situação sobre haver um defeito oculto no produto deles, que esse problema só é descoberto após o fim da garantia, que há diversas reclamações de consumidores passando pelo mesmo transtorno, que é absurdo eles não fazerem nada. E apenas disseram que entendiam e lamentavam a minha insatisfação, mas que "no momento o posicionamento permanece o mesmo conforme a Política Samsung". Em resumo: a Samsung está ignorando e negligenciando o problema dos consumidores, que, inclusive, gera riscos a integridade física de todos (pois a bateria pode explodir), se recusam a resolver o erro causado por eles e os clientes ainda são obrigados a arcar com todos os prejuízos causados pelo problema de fabricação do S22. Isso é um verdadeiro absurdo, uma falta de respeito com o consumidor, uma enorme negligência da Samsung. Isso não pode acontecer e não pode ficar assim!
Olá, Member! Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Já fiz isso. Já falei várias vezes pelos canais digitais, já levei na autorizada como vocês falaram, já falei de novo depois, e vocês não resolvem absolutamente nada. Pensei que falando aqui na comunidade (de novo) poderia ter um retorno útil, diferente dessa resposta automatizada de vocês - o que mostra, mais uma vez, que vocês não dão a mínima pros consumidores.
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Com a samsung, não. Troquei a bateria por outra em uma assistência e estou usando o celular normalmente. A samsung não quer ajudar. Deixei uma reclamação no ReclameAqui e ainda não responderam. Vou acionar o Procon. E, sim, pagamos caro e isso é absurdo. O S22 era para ser um "top de linha". Absurdo isso acontecer!
Estava afim de comprar esse S22 já não compro mais... Espero que muitos veja seus comentários para não cair no problema que vcs caíram, lamentável e triste 😢 a situação... E nada eles resolv, só querem venderem
