Sensor de digital com problema

[daianyf]

Acabei de adquirir um s24 e o sensor de digital dele está com problema. Ao reiniciar o celular, ele funciona por uns 15 minutos e depois para de novo. A Samsung não me ajudou em nada, o celular chegou hoje novo da loja. Alguém o que fazer?

[DenisBelizário]

Colocou película no seu celular? Se sim, dependendo do tipo, ela pode atrapalhar as leituras do sensor... películas de vidro ou qualquer película mais grossa não são recomendáveis...

Caso não seja isso, tente realizar diagnóstico do sensor aqui pelo Samsung Members mesmo. Fora isso, se não conseguir resolver, recomendo formatar o celular aos padrões de Fábrica e verificar se volta a funcionar...

[daianyf]

Não, ele acabou de chegar mesmo, ta sem pelicula e sem capa, aparece essa mensagem

[DenisBelizário]

Que estranho... nunca tinha visto isto antes!

Recomendo você fazer o seguinte:

Vai em CONFIGURAÇÕES > ASSISTÊNCIA DO APARELHO > DIAGNÓSTICO

Com isso o celular vai iniciar uma sequência de testes, siga as instruções na tela!

Um dos teste é o do sensor de digitais, se este teste falhar, realmente recomendo formatar aos padrões de Fábrica. Se isso não resolver eu não sei como te ajudar, acho só assistência mesmo...

[daianyf]

Antes dele atualizar já tava com o problema, assim que comecei a fazer as primeiras configurações, achei que poderia resolver com as atualizações mas não

[Samsung_moderador]

Olá, @daianyf estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação. Por favor, que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[daianyf]

Já entrei em contato pelo WhatsApp e a "especialista" pediu pra eu reiniciar o celular, como se isso não tivesse passado pela minha cabeça