비정상?? 삼성전자가 가품을 판건가요?? 짝퉁??

[문문이]

[애플리

05. 18. 오전 12:03

안녕하세요 고객님,

저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다.

담당 부서 통해 참여 로그 조회 시,고객님의 단말기 IMEI에 3개 이상의 UN(특정 숫자)가 등록되어 차단되었습니다.

이와 같은 경우 해당 단말로는 첫 결제 쿠폰 발행이 어려운 점 양해의 말씀드립니다.

앞으로도 저희 서비스를 이용하시면서 궁금하시거나 불편하신 부분이 있으시다면 언제든 문의해 주시기 바랍니다.

저희 서비스를 이용해주셔서 다시 한 번 감사드리며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

05. 20. 오전 9:41

[애플리케이션]

이게무슨말이죠? 저는 정품 삼성 제품을 사용중인데 안된다뇨?? 제가 뭘 잘못한게 있는건가요? 이해가 안가는데요? 정확히 답변 부탁드립니다.

05. 20. 오후 3:17

안녕하세요 고객님,

저희 서비스를 이용해 주셔서 감사드립니다.

스토어 내 이벤트 설정 내 비 정상적인 단말로 감지될 경우 참여가 어렵습니다.

사용자분의 단말기 IMEI에 매칭되는 번호가 3개 이상으로 감지되어 비정상적인 단말로 이벤트 참여 시 차단되었습니다.

만일 정상적인 단말기 내 오류가 발생하였을 경우, 단말기 IMEI 정보 스크린 샷 및 오류 보내기 통한 로그 첨부하여

재문의 주시면 재차 확인해보겠습니다.

앞으로도 저희 서비스를 이용하시면서 궁금하시거나 불편하신 부분이 있으시다면 언제든 문의해 주시기 바랍니다.

저희 서비스를 이용해주셔서 다시 한 번 감사드리며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

05. 21. 오전 9:14

[애플리케이션]

삼성 정품 샀고 서비스센터도 갔가왔는데 이게 무슨 말인지요 그럼 삼성전자 사기로 고소해야하나요??

비정상?? 삼성전자가아니고 삼삼전자제품인가요 제가 쓰는게??

 이딴 헛소리를 공식답변이라고 달아요??

[GalaxyStore_담당]

안녕하세요, 갤럭시 스토어입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

쿠폰 발급이 차단된 정확한 사유를 확인하기 위해 단말에 등록된 IMEI 정보와 단말로그가 필요합니다.

번거로우시더라도 고객센터로 아래 정보를 첨부하여 주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

- 고객센터: 갤럭시 스토어 > 메뉴 > 오른쪽 상단 톱니바퀴(하단) > 문의하기 > 오류 보내기(시스템 로그 데이터 보내기 체크)

- 남겨주실 내용: 단말로그, IMEI 정보 (휴대폰 설정 > 휴대전화 정보 화면 스크린샷)

감사합니다.

[문문이]

전화하세요
삼성전자가 짝퉁 가품판건가요??
문의글 답변이 삼성전자 입장인거가요? 비정상!! 단말기??

[동네노는백수]

고객센터 전화상담 예약 하시면 원하는 일정과 시간에 전화를 받아보실 수 있고, 전문용어다 보니 다소 딱딱하고 오해의 소지가 있을 수 있는 글 답변보다 일상어로 대화하며 이해한 수 있도록 문제해결이 가능하니 그렇게 해보시는 것은 어떨까요?

지금 문제는 짝퉁이냐 진품이냐가 아닌것 같아서 도움될까 싶어 댓글 남겨봐유~~

[문문이]

예전에 점검받으러 삼전센터가서 문제없다는 확인 받았어요 그김에 센터 필름도붙이구요
비정상단말이라는 이야기는 갤럭시스토어 문의중에 나온겁니다.
갤럭시스토어 답변이 맞디면 삼전고객센터가 비정상단말기를 문제없다고한거겠죠 삼전은 그런걸 판건가요??

[동네노는백수]

답변 내용 보면, 단말기 고유번호의 사용에 미심쩍은 상황이 발생했으니 확인 해봐야겠다고 하는것 같습니다.

아니면 괜히 오지랍부려 죄송합니다만 그냥 제가 보기엔 3개이상의 un(이게 뭔지모르지만) 이 등록되있다면 타인의 개입의심도 해볼 수 있어 더 큰 문제가 있는지 확인해보는게 좋을것 같아보여서요.
그냥 저라면 그럴 것 같아적어봅니다~ ㅎ

[문문이]

네 말씀감사합니다.
다만 제가 사용중에 분실한적도 없고
공식 서비스센터만 다녀왔는데 저 혼자 쓰는단말기 고유번호가 문제가있다면 삼전서비스센터에서 생겼다고 봐야할까요?? 저는 이상황이 이햐가안되네요..

[동네노는백수]

그러게요.
일반인이 고유번호 문제가 생길수 있나 싶어요. 저도 개인정보라든가 거래처 정보가 많다보니 이런경우 황당할것 같아요.
어여 해결됬으면 싶어요~

[그러다훅간다]

이것들은 맨날 뭐가 필요하대.
그래서 필요한거 해 주면 아무 이상없대. 그럴때마다 진짜 쌍욕 나옵니다

[문문이]

그러게요 지들이 팔고 센터에서 문제없다고 하더니 여기서는 비정상단말기라네요 말인지 방구인지 어휴

[백륜]

누가 IMEI 랜덤으로 돌려서 체간게 아닌가 의심됩니다.
가끔 그런일 있어요.

[문문이]

아 그럴수도있나요??
imei를 바꿀수가있는거였나요??
저는 안되는걸로알고있었는데 무섭네요 ㅡ.ㅡ

[GalaxyStore_담당]

안녕하세요, 갤럭시 스토어입니다.

'비정상 단말' 이라는 표현으로 불쾌감을 드린 점 사과드립니다.

많은 분들께 다양한 혜택을 제공하기 위해 이벤트를 진행하고 있습니다만, 일부 부정 사용자들로 인해 다른 이용자분들의 이벤트 참여 제한과 불만 VOC가 발생하고 있어, 이벤트 참여 제한 규칙을 강력하게 적용하고 있습니다.

이 과정에서, 앞서 고객센터에서 답변 드린듯이 고객님께서 사용하고 계신 단말의 IMEI가 이벤트 참여에 적합하지 않은 것으로 확인되어, 정확한 원인 분석과 확인을 위해 부득이하게 IMEI 정보를 요청드리게 되었습니다.

다시한번 부적절한 표현으로 불편함을 드린 점 사과드립니다.

보다 나은 서비를 제공하기 위해 더 노력하겠습니다.
감사합니다.

[문문이]

처음부터 이렇게 답을 주셨다면 좋았을텐데요.
알겠습니다.
말씀하신대로 비정상단말 이런 단어는 안쓰시는게 좋지싶습니다.
성의있는 답변 감사합니다.