Galaxy book4 360 tela trincada

[IngrydMesquita]

Comprei o galaxy book4 360 em maio de 2024, em junho de 2024, a tela trincou.

A característica da rachadura é de uma ponta a outra, na vertical, muito fina.

O notebook está com um pouco mais de mês de uso. Utilizado majoritariamente  para trabalho, sem utilização com frequência da função 360 e guardado em bolsa que possui proteção. Além do mais, não levou nenhuma queda, não foi colocado nenhum peso em cima, tampouco utilizada a caneta para a função tablet e não tenho unha grande, então nada que justifique este defeito por questões de uso.

Ao examinar o fórum da comunidade da samsung e o site reclame aqui, constatei que referido problema é recorrente nos modelos galaxy book2 e galaxy book3 e que a assistência técnica da samsung se recusa a fazer o reparo ou a substituição por meio da garantia do produto.

Produtos com pouco tempo de uso, o mesmo fato sendo relatado reiteradamente, então demonstra possível falha na fabricação ou outro tipo de vício que o consumidor com a hipossuficiência técnica é incapaz de verificar, mas que a samsung, como fabricante, tem pleno conhecimento do motivo de acontecer com algumas máquinas dos referidos modelos.

Honestamente, decepcionante adquirir um produto lançado há pouco tempo no mercado brasileiro, com um valor alto em comparação a outros com as mesmas especificações, e ainda assim apresentar uma falha presente nas gerações anteriores e que a fabricante não teve a preocupação de solucionar nos novos modelos, constatando-se o descaso que ocasiona a permanência do vício oculto.

O notebook é a minha única ferramenta de trabalho, pois atuo em home office, portanto, precisar levá-lo com pouco tempo de uso para a autorizada de serviços da samsung, que aceita o produto somente se excluir todos os dados do computador (com a escusa de ser com base na lei de proteção de dados, o que é mera falácia, pois a lei possui o intuito de proteger os dados e não de a fabricante buscar se abster da responsabilidade de qualquer eventual vazamento de informações, obrigando o consumidor a restaurar todo o seu notebook), verificarem o problema, podendo o diagnóstico ser em até três, para depois disso saber se o produto será reparado, trocado ou a fabricante somente se isentar da responsabilidade, ultrapassa um mero dissabor, posto que como conseguirei trabalhar durante esse período? Já que todos os programas estão instalados no notebook e como trabalho em órgão público somente o próprio empregador pode instalar e mediante autorização? Ou seja, não é como se eu pudesse utilizar qualquer outro notebook para essa finalidade, já que este está com todos os programas e certificados necessários.

Simplesmente lamentável a situação, que claramente poderia ter sido evitada pela fabricante, se tentasse garantir de forma integral a qualidade de todos os produtos ofertados.

Não indico este produto, pois depender da famosa "sorte" não convém quando se trata de aparelhos que foram fabricados, teoricamente, para terem tempo de vida longo.

[CAV]

Uma hipótese levantada para esses trincos "do nada" nos Book 360, Book Pro e Book Ultra pode estar relacionado com fechar o notebook quando ele ainda está quente, e como a tela desses dispositivos é bastante fina, acabam ficando mais vulneráveis ao calor, e facilitando danos como esse.

Lembrando que ainda não houve relatos desse tipo de problema nos Galaxy Book básicos, talvez porque a tela deles não seja tão fina, e por não ser Super AMOLED.

Lamentável.

[jovaldez]

Por coincidencia, fui olhar o meu book 4 pro. e percebi que está trincado tambem. E sempre usei com muito cuidado.

[Samsung_moderador]

Olá, @jovaldez estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[jovaldez]

O problema é: A linha é muito boa, mas um tanto quanto frágil. Mesmo com tanto cuidado, está tendo muito relatos iguais.

[Members_E8sYB44]

Hoje aconteceu o mesmo comigo. 

Comprei o galaxy book4 360 há menos de dois meses para trabalhar.

Como sou advogado, preciso me deslocar pra lá e pra cá e ter um aparelho de ponta se faz necessário.]

Acontece que hoje, dia 08/07/2024, pude perceber uma linha vertical na tela do notebook, de cima a baixo. Tentei limpar algumas vezes, sem sucesso. Olhando com mais atenção, pude notar que se tratava da tão temida trinca, famosa nas gerações anteriores do Galaxy Book.

Vou entrar em contato com a Samsung, espero que a empresa assuma o seu mais novo erro de projeto e restitua o valor investido.

[Samsung_moderador]

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[Andressalemos95]

Conseguiu algo com a Samsung? Ou teve que entrar na justiça?

[JBSS_1]

Tenho um galaxy book 3 360 faz oito meses, uso todos os dias inclusive no modo tablet para fazer anotações e marcaçoes em pdf, sempre menuseio na forma recomendada, abrindo pelo meio sem estressar as laterais. Hoje, ao abrir o notebook e colocá-lo no modo tablet, percebi uma rachadura na carcaça da base da tela ao lado da dobradiça que fica no mesmo lado da tecla ESC. Já tive experiência com um notebook samsung que deu problema na dobradiça na base do teclado, mas nunca vi isso acontecer na tela. Lamentável que um produto desse preço e com essa construção apresente esse tipo de vício.

[Samsung_moderador]

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