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Samsung e seus produtos descartáveis

(Topic created on: 09-06-2024 07:28 PM)
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edivan_stt
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Adquiri um notebook da Samsung (NP550XDA-KH2BR) há exatamente 1 ano e três semanas. E vejam só, a bateria deu problema e o note não carregava. Nem na tomada ligava. Na assistência técnica deram o diagnóstico: terminou a vida útil da bateria.

Como assim a bateria só dura 1 ano?! Precisei trocar urgente, pois o notebook é de estudo, só uso para ler pdf e ver vídeo aula. O note sempre foi usado em suporte justamente para não aquecer e preservar ao máximo a vida da bateria.

Fonte da imagem: startecinfoFonte da imagem: startecinfo

 

Entrei em contato com a Samsung, pedindo restituição do valor. Eis a resposta:

“Conforme relato e análise dos fatos, foi efetuado a troca da Bateria de seu aparelho, com orçamento enviado diretamente pela assistência técnica, valor esse pago pelo consumidor. Esclarecemos que a Samsung não intervém em valores já pagos referente a orçamento onde o reparo já ocorreu, portanto informamos que não procede sua solicitação de ressarcimento.”

É a primeira vez que vejo uma bateria durar tão pouco. Seja em notebook ou tablet. Ou celular.

Mas já vi um Watch durar 1 ano também. Problema na tela. Hoje tenho um note e um tablet Samsung. Mas espero que não mais, pois o suporte é deprimente.

Tenho um celular e watch de outra empresa. Paguei mais caro, mas o suporte é outro nível.

11 Respostas
danielsans
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Desculpe, mas você pagou antes de pedir uma cortesia para troca da bateria?

Infelizmente um problema bem chato com seu notebook, a Samsung não tem fama boa em relação a assistência pós venda.
edivan_stt
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Infelizmente não tive como esperar. Deveria ter pegado o note de alguém pra levar pra faculdade, mas não gosto de pegar emprestado. Vai que quebra e aí serão dois quebrados sobre minha responsabilidade...

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hanryfranco
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@Samsung
Marcello_Costa23
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Antes de ontem meu notebook de 2021 amanheceu tricado na parte traseira dele do nada como se ele tivesse caído, mais isso já aconteceu e hoje de manhã fui ligar ele e não deu sinal nenhum de vida
edivan_stt
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Complicado...
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Dhanyllo_LLZ
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Tem como você pedir esse dinheiro de volta, mas vai ter que formalizar no site do Procon ou no Consumidor.gov.br.
edivan_stt
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Já fiz no consumidor.gov. No Procon ainda não, o site estava com problema.
Samsung_moderador
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Oi, edivan_stt! 

Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
edivan_stt
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Esse canal que deu a resposta foi do consumidor.gov.
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