Estimados
Soy compradora de un Galaxy Zflip 4 lilo modelo SM-F721BLVKCHO, lo adquiri el 10 de septiembre de 2023. El domingo 3 de marzo siento que se calienta y en la pantalla le aparece una línea negra justo a la mitad de la pantalla quedando dividida y sin uso la parte superior.
No esta demás decir que tengo 40 año y dos niños, el celular fuera de las aplicaciones para pagar solo tiene fotos, no descargo juegos como para que un celular se caliente, motivo por el cual me dirigo a Falabella para ver el tema con el servicio técnico, la niña muy amable me dice que este modelo tiene garantía de 1 año y como es la pantalla mejor es pedir el cambio del producto por lo que me envía al servicio técnico externo Centro de Servicio Técnico del Sur, donde me atiende una niña revisa el celular y me dice cual experta, que tenia un golpe) que solo ella ve) y que me ofrece por 20 lucas cambiar la pantalla, le indico que voy por la garantía de un año del producto y que quería el cambio a lo que me indica 75 lucas el informe ya que si ellos indica cambio de productos le cobran una multa al servicio técnico. Indignada bajo a la Falabella realizo el ingreso por tienda para que me llegue el informe sin cobro, porque tengo garantía vigente. El día de hoy 18 de marzo llega y las conclusiones del servicio técnico son “PANTALLA REVENTADA, EQUIPO PRESENTA DAÑOS FISICO, SE RECHAZA GARANTIA” mas unas fotos en blanco negro donde supuestamente esta el daño físico.
Un informe pobre donde no indica porque el raspon que solo ellos ven produjo que la pantalla se dividiera o como ellos indican se reventara la pantalla.
No puede ser que los servicios técnicos por evitarse un cobro según ellos de parte de Samsung no realicen un informe aceptable, el celular nunca lo revisaron, es flip es un modelo de alta gama con un precio elevado no acorde al parecer con la calidad.
Exijo como cliente una atención acorde si quieren quitar la garantía de un producto indique con un informe decente que es culpa del mal uso con un informe técnico, no con un copia y pega en un Word.
