안녕하세요.
문제 발생 상황을 구체적으로 설명드리면 다음과 같습니다.
word, excel 등의 프로그램을 실행한 상태에서 절전 모드 진입 후, 노트북의 덮개를 닫습니다.(행동 1)
랜덤한 시간이 지난 후, 매우 뜨거운 발열과 함께 쿨링 팬이 최고 속도로 작동합니다. (문제 1)
덮개를 열어보면, 까만 화면에 흰 글씨로 SAMSUNG 이라고 표시되어 있고, 전원 버튼을 포함한 아무런 버튼이 작동하지 않습니다.
전원 버튼을 길게 눌러 강제 종료 시킨 후 부팅하면, 배터리가 꽤 많이 소모되어 있습니다, 여기서 많다는 것은 노트북이 마지막으로 절전 모드로 진입한 시간부터 다시 부팅한 시간까지 노트북을 full load로 작동시키더라도 다 소모시킬 수 없을 정도로 많은 양의 배터리를 의미합니다.
체감상, 위와 같은 행동 1을 4~5회 하면 그중 한 번 꼴로 문제 1이 발생합니다. (문제 발생을 모두 기록한 것이 아니므로 정확하지 않습니다)
다른 분들 글 읽어보니 Modern Standby 관련 버그인 것 같은데요,
참고한 글들은 다음과 같습니다.
상기 게시물에 등록된 답변을 참고하여, sleepstudy-report 를 열람하였더니, 다음과 같이 bug check을 확인하였습니다.
위 그림에서 빨간색으로 표시한 구간에서 문제가 발생하였고, bugcheck 부분에 대한 상세 정보는 아래 그림과 같습니다.
해당 report에 대한 자세한 정보가 없어, 어떠한 데이터를 전달해드려야 하는지 모르겠습니다. 파일 업로드가 되지 않는데, 방법을 알려주신다면 sleepstudy-report.html 파일을 전송해드리겠습니다.
가끔 발생하는 문제여서, 짜증나지만 그냥 사용하려고 했는데, 최근 문제 발생 시 발열이 너무 심합니다.
저장된 데이터가 손실될까 걱정되는 수준입니다. 데이터 손실까지는 아니어도 배터리나 cpu 수명에 큰 악영향이 있을 것 같아 해결방안을 알고 싶습니다.
답변 부탁드립니다
감사합니다.
안녕하십니까, PC_SW담당입니다.
제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
고객님의 Sleep Study Report를 확인 시 절전모드 진입에 실패하여 블루스크린(BSOD) 0x9F가 발생하였습니다. BSOD 발생 시 DUMP 파일이 생성되는데 이 상태에서 시스템이 계속 On 상태로 유지가 된 것으로 보입니다.
시스템이 계속 켜져 있는 상태이다 보니 배터리 소비도 급증했고, LCD가 닫힌 상태여서 시스템의 열 배출이 원활하지 않아 시스템의 과도한 발열 및 쿨링 팬의 최고 속도 동작이 이루어 진 것으로 보입니다.
BSOD 발생 시 자동으로 다시 시작 옵션이 켜져 있는지 확인해 보시고, 해당 옵션이 꺼져 있으면 켜 주시기 바랍니다. 해당 옵션이 켜져 있으면 BSOD가 발생하더라도 DUMP 파일 생성 후 시스템이 자동 재부팅됩니다.
시스템 → 고급 시스템 설정 → 시작 및 복구 설정 → 자동으로 다시 시작 체크
BSOD 0x9F는 문제가 발생한 Device 장치가 OS의 절전모드 진입 명령을 수행하지 못할 경우 발생합니다. BSOD 발생 시 생성된 DUMP 파일이 있으면 어느 장치에서 문제가 발생한 것인지 확인이 가능한데, 대부분의 경우 OS Update나 해당 Device Driver 업데이트로 문제 개선이 됩니다.
DUMP 파일은 Windows 폴더에 minidump 라는 서브폴더로 존재하기도 하고, memory.dmp 파일로 생성되기도 합니다. 생성된 DUMP 파일을 Windbg 등의 분석툴로 해석하여 원인 파악을 하는데 일반 고객분들께서 하기에는 어려운 내용이라, 이 부분에 대한 설명은 드리기 어렵습니다.
OS, 드라이버 업데이트 이후에도 BSOD가 계속 발생하시면, 불편하시더라도 가까운 서비스센타를 방문하여 점검을 받아 보시기 바랍니다.
감사합니다.
