갤럭시북 5 Pro H 모델, Samsung Pass 사용 불가 문의. (신뢰할 수 없는 기관에서 발급한 인증서입니다.)

[해상수중통신]

NT965XHD 모델입니다.

갤럭시북 5 Pro H로 불리는 모델입니다.

올해 초 출시 되자마자 구매했고,

구매시 OEM OS도 구매해서 사용하고 있습니다.

그런데 제일 중요하게 사용하려는 App인 "Samsung Pass"가 되질 않습니다.

매 실행시 마다 필요한 소프트웨어 설치를 시도하는 과정에서

"신뢰할 수 없는 기관에서 발급한 인증서입니다."라는 메시지와 함께

설치에 실패합니다.

이미 관련해서 지난 25년 5월에 귀사의 개발부서 까지 총 동원되어서

2~3주에 걸쳐서 기술지원을 시도 하였습니다.

최종 답변은 "복제된 OS 이미지"를 사용해서 였습니다.

즉, 윈도우11의 무결성이 맞지 않다는 것입니다.

해결책으로 윈도우11을 클린 재설치 뿐이 없다는 결론이 나왔습니다.

그리고 4개윌 뒤 이번 주말에 시간적 여유가 생김에 따라

클린 재설치를 시도 하였습니다.

그런데 증상이 여전히 똑같습니다.

도대체 이유를 모르겠네요.

Pro H 모델이 일반 조건에서 삼성패스 사용이 가능은 한 것인가요?

[해상수중통신]

윈도우 11 Samsung Pass 앱 실행시 관리자 권한을 요구하는 해당 파일과 실행 옵션에서 문제가 발생합니다.

c:\Program Files\WindowsApps\SAMSUNGELECTRONICSCO.LTD.SamsungPass_2.1.4.0_x64__3c1yjt4zspk6g\SamsungPass.FullTrust\

[해상수중통신]

동일 경로에 있는 인증서가 신뢰할 수 없는 상태 입니다.

증상과 관련있는 건가요?

[FORCEFIVEM]

안녕하세요. 작성자분이랑 해상님이랑 서로 같은 말인 것 같습니다
혹시 바이오스에 TPM을 비롯해 사용 가능한 모든 보안옵션이 꺼져있다면 전부 켜보세요
가능한가요?

만약 TPM이 비활성화되어 있다하면 그 상태 자체가 문제가 될 가능성이 높아요

[삼성패스담당]

안녕하세요. Samsung Pass 담당입니다.
먼저 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문제현상 분석을 위해 아래와 같이 로그가 필요한점 양해부탁드립니다.
하기 폴더를 압축화일로 묶어서 spass.sec@samsung.com계정으로 오류내용과 함께 이메일로 공유부탁드립니다.
C:\Users\{Users}\AppData\Local\Packages\SAMSUNGELECTRONICSCO.LTD.SamsungPass_3c1yjt4zspk6g
참고로 {Users} 부분은 windows에서 사용하시는 사용자이름입니다.

감사합니다.
Samsung Pass 담당 드림.

[해상수중통신]

1. spass.sec@samsung.com주소로 답신 하였습니다.

2. Windows11은 MS의 "Windows 11 다운로드(현재 릴리스: Windows 11 2024 업데이트 l 버전 24H2)" 웹페이지를 통해 정식 배포 이미지를 활용 했습니다.

3. TPM은 바이오스에 활성화 되어 있고, 25년 5월도 그랬고 지금도 그렇지만 바이오스는 현재 Factory Default 상태 입니다. 

4. 동일 기종 노트북을 4대 구입 하였고, 당시에는 설명하지 않았지만 4대 모두 연구, 개발 환경을 사전에 설정한 동일한 복제 이미지를 사용하고 있습니다. 그런데도 제 노트북에서만 문제가 발생하고 있습니다.
- 이에 유일한 차이점이라면... 저는 MS 윈도우와 삼성 장치 업데이트를 수동으로 꾸준히 했다는 점이고... 다른 사용자들은 자동 업데이트로 두었다는 점입니다.