먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 말씀주신 부분은 갤럭시북 삼성계정 PC 앱 사용 과정에서 발생하신 증상 관련하여 문의 남겨주신 것으로 보여집니다.
남겨주신 내용과 증상을 관련 담당 부서로 전달하여 확인 시 일부 아래와 같은 증상이 발생 되는것으로 확인되어 안내 드리오니 참고하여 이용해 주시기 바랍니다.
먼저 사용 중이신 삼성 계정 ID 정보가 E-mail ID + 전화번호ID 혼합 계정으로 사용중 이신지 확인을 부탁 드립니다. E-mail ID 와 전화번호 ID 혼합 계정의 경우, PC 앱을 통해 계정 로그인 시 전화번호 ID로 로그인 후 PC앱 에서는 인식이 되지않아 일부 계정 연동 서비스(퀵쉐어, 노트, 클라우드 등) 동기화 및 로그인이 정상적으로 되지않는 현상이 발생하는 것으로 보여집니다.
현상 해결을 위해 사용중인 PC/갤럭시북에 로그인 되어진 전화번호 ID를 로그아웃 하신 다음 E-mail ID 로 재로그인 시도 후 사용하실 서비스 앱을 재실행 하시도록 안내 드립니다.
PC 및 갤럭시북 (PC앱)에서 계정 로그인 시 E-mail ID 로 로그인 시도하여 이용해 주시면 감사하겠습니다.
해당 증상에 대해 관련부서 및 담당부서에서 검토 및 조치중에 있으며 관련 증상으로 이용에 불편을 드린점 다시한번 고객님께 양해 말씀드립니다.
삼성 계정에 대한 추가 문의사항 또는 증상이 해결되지 않고 문제가 지속된다면 당사 고객센터로 문의 및 접수해 주시기 바랍니다.
- 문의하기(Email) : https://www.samsung.com/sec/support/ (접속) → 아래 [제품지원]의 '온라인상담' - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 내용과 함께 증상 오류 화면을 스크린샷 첨부하여 접수해 주시면 좀 더 빠르게 확인 및 안내 받으실 수 있습니다. ※ 고객센터에서는 계정 소유자 본인 확인을 위한 사용자 정보를 요청할 수 있는 점 양해 바랍니다.
멤버스 커뮤니티 내에서는 고객정보 확인 절차시 사용자의 개인정보가 유출될 수 있어 자세한 안내가 어려운 점 양해를 부탁 드립니다.
참고로 전화번호 및 기기를 변경하실 경우, 삼성 계정에 설정 등록된 '2단계 인증' 전화번호도 함께 사전에 추가 및 변경해 주시길 당부 드립니다. 사전에 2단계 인증 전화번호를 추가 등록하여(최대 3개까지 등록 가능) 계정 로그인 시 문제가 발생하지 않도록 전화번호 변경 전 추가 정보를 업데이트 하시길 권장 드립니다.
앞으로도 삼성 계정에 많은 관심을 부탁 드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림💌
