갤럭시북4 프로 외관 불량 교환이나 환불 받을 수 있을까요?

[Junghwan]

갤럭시북4 프로 16인치 ultra7 모델을 지난주 구입했고

새 제품을 뜯어보니 모니터 테두리 일부 마감이 오돌토돌하게 튀어나온부분이 있어요. 매끄럽지가 않아요

구입한 곳에 문의를 드렸더니 초기불량의 경우 삼성서비스센터에 박스랑 본체 구성품 다 들고 가서 불량판정을 받아야지만 처리가 가능하다고 하셔서요

제가 서비스센터 갈 시간을 내기가 어려운데 사진에 보이는 이 정도면 불량 판정을 받을 수 있을까요?

방문하려면 평일에 조금 무리하게 시간을 내서 가야하는 거라서요. 센터 안 가고 그냥 쓰는게 맞을까요?

왜 제꺼만 제품 마감이 왜 깔끔하지가 않을까요..ㅠ

[무선사업부는대머리나되라]

이건 환불사유 아닌가요? 14일이내면 단순변심도 환불이 되는데 구입처는 뭔 말도 안되는 소릴할까요?

[Junghwan]

일단 개봉하고 부팅을 하면 교환이나 환불이 안 된다고 하고요.. 불량의 경우 센터에서 초기불량 진단이 나와야 교환이 가능하다고 하네요
신제품 사놓고 속상합니다ㅠㅠ

[무선사업부는대머리나되라]

https://www.mk.co.kr/news/business/10790890
박스 훼손으로 반품 거부는 불법입니다.
교환신청하고 거래 플랫폼에 상담해보세요

[건삼이]

저는 갤럭시북4프로 360 구매유저입니다.

처음 배송받자마자 외관살펴보다가 작은 흠집이보여서 배송받은 당일날 판매처(11번가-현대백화점)에 제품 교환요구했으나, 판매처에서 포장을 벗기는 순간부터 교환이 불가하다고 하더라구요. 정확히는 '비닐벗겼냐'라고 물어보더라구요. 그리고선 포장을 벗긴순간부터는 모든 불량에대해서는 삼성 서비스센터에서 관리를 받아야한다고 했습니다. 말싸움할 기력도 없어서 일단 배송일 이틀뒤인 토요일에 서비스센터방문 후 문제에 대해 얘기했고, 엔지니어님이 상판을 아예 새것으로 교체해주셨습니다. 1년동안은 소비자과실 아닌 이상 서비스센터에서 삼성 엔지니어분들이 최선을 다 해주시니 무조건 방문하시는걸 추천드립니다ㅠ..

[Junghwan]

헐 새제품으로 교환이 아니고
상판 부품을 뜯어서 부품만 교체해주셨나요?
흠... 새거 사자마자 부품 뜯어서 조립하는 것도 좀 내키지가 않아서.. 제 경우에는 불량부분 그냥 쓰는게 낫나 싶네요ㅠ

[건삼이]

네...상판만 새걸로 교체해주셨어요. 저도 찝찝함은 씻을수가없더라구요... 어쨌든 새걸 샀는데 그중 50퍼센트는 교체품이니까요 ㅎㅠㅠ

그렇게 모니터교체받고 다시 회수한 당일날, 처음으로 전원키고 키보드도 만져봤었는데 키캡하나가 한 모퉁이쪽으로 눌려있더라구요. 어차피 주중에는 서비스센터 갈 시간이 안돼서 인터넷,유튜브,문서,쓰는 툴 잘되는지 깔아보고 테스트도 해봤는데, 제가 쓰는 툴(오디오툴)은 아예 안 열리고... 그걸 떠나서 그냥 일반 작업때도 마우스 움직임 도중에 끊김현상, 트랙패드 제스처(세손가락,네손가락)도 맥북이랑 비교하다보니 너무 끊기는게 느껴지더라구요(매끄럽게 확대축소가 안됩니다, 뚝뚝 거림 - 바탕화면가기, 작업창 펼쳐보기 등)

때문에 오늘 토요일 아침에 서비스센터 다시갔다왔는데, 키캡같은 경우엔 그냥 단순히 키캡이 빠져있는거여서 엔지니어분이 꾹눌러서 다시 결착해주셨고, 성능문제에 대해서도 문의드렸지만 따로 해주시는것은 없고 인텔 설정, 윈도우나 삼성 앱 업데이트되었는지 확인, 크롬이나 엣지 가속도 체크해제 등 정도만 확인해주시고 "괜찮다, 더 쓰시다 문제 보이시면 다시오라"라고 하셨어요.

솔직히 맥북프로에 부트캠프깔아 쓸때보다 만족도가 너무 낮습니다...

[에그카페]

따지고보면 판매자 를 떠나서 11번가 나 지마켓 옥션 제대로된 고객센터 대응 문제 많습니다. 메뉴얼 이라 그렇긴 하지만요. 근데 쿠팡은 와우 회원제 가 존재하는 이유이기도 합니다. 박스개봉후 불량 찍힘. 스크래치 포함 맞교환 가능 하죠. 반품 환불은 검수 후 환불 규정은 당연히 있구요. 타 샾몰보다 1,2 만원 비싸지만 이용하는 이유가 있지요. 속상 하시겠지만 다음에 구매하실 기회가 있으시다면 추천 드리며 특히 가전제품 은 직접 눈으로 확인후 구입 권장 드립니다. 감사합니다.^^