갤럭시북s(arm) 업데이트 오류

[유문수]

윈도11 24h2 깔아서 쓰고 있는데요

업데이트가 안되고 오류가 나는것이 있는데요

어떻게 고쳐야하나요

system hardware update

날짜도 8/1/2023로 나오는데요

[GalaxyBook4Ultra9]

삼성 업데이트 앱으로 시도후 그래도 같은 현상이 발생한다면 서비스센터로 방문을 하시거나 F4 연타로 누르면 리커버리 모드로 재설치 가능합니다

[아시엘르]

WoA는 S 서비스 통해서 지원 받으시는 것이 좋을 것 같습니다..

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

고객님, 안녕하세요.
사용에 불편을 드려 죄송합니다.

정확한 확인을 위하여 한 가지 문의드립니다.

24H2 버전은 어떻게 설치를 하셨나요?
설치 방법 및 설치 과정에서 선택한 옵션이 있다면 그것도 같이 알려주시면 분석에 도움이 될 것 같습니다.

감사합니다.

[유문수]

갤럭시북s(arm)에 windows 11 24h2 설치는 windows 11 insider program (relase preview 채널) 로 설치했습니다
설치후에는 insider program 중지한상태이고요

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

안녕하세요.

24H2 버전 상태에서 Windows 업데이트 관련 동작에 이상이 있는 것으로 보입니다.

Windows 업데이트는 전적으로 Microsoft가 관리하는 부분이어서 Microsoft에 문제 현상을 리포트 하였습니다.
Microsoft에서 문제 분석에 시간이 걸릴 수 있는 부분 참고하여 주시기 바랍니다.
분석결과가 나오면 업데이트 해드리겠습니다.

혹시, 이미 업데이트가 된 것인데 다시 표시가 되는 것이라면 업데이트는 잘 된 것이니 Microsoft에서 원인 분석이 될 때 까지는 불편하시겠지만 실패 메시지는 무시하여 주십시오.

설정 - Windows 업데이트 - 업데이트 기록 - 기타 업데이트

SAMSUNG ELECTRONICS CO., LTD. - System Hardware Update - 8/1/2023 항목이 설치 성공으로 있으면 업데이트는 된 것입니다.

이용해 주셔서 감사합니다.

[유문수]

2023.8.24 업데이트 성공이력이 있네요

[Members_cRFw4ID]

저도 질문자와 완전히 똑같은 상황입니다. 이 상황에 대한 최신 내용있을까요?

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

고객님, 안녕하세요.

Microsoft에 현상 리포트했고 확인을 요청하였습니다만 아직 답을 받지 못했습니다.

답이 오면 공유드리겠습니다.

감사합니다.

[찐빰]

담당자님.. 저도 그래서 지금 터치도 작동안해요 제발 도와주세요..

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

고객님, 안녕하세요.

업데이트 문제는 Windows Update 서버에 조치 요청을 했고, 2~3주 정도 시간이 필요할 것으로 예상됩니다.

불편들 드려 죄송합니다.

감사합니다.

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

안녕하세요.

본 문제는 Windows Update 서버에 조치 요청을 했습니다.

통상 2~3주 정도 기다려서 다시 업데이트 시도해 주시기 바랍니다.

불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.

[찐빰]

2,3주 기다리면 정말될까요? 위댓글보면 12월에도 조치하신거같은데 아직도 안되는데 이번엔 진짜 되나요??!

[찐빰]

S-서비스에서는 센터 방문하라는데 혹시 업데이트파일만 수동으로 받을수 없을까요? 도저히 방문할 시간이안돼서.. 2,3주뒤에라도 확실하게 가능하다면 일단 기다리겠습니다

[갤럭시북_태블릿_퀄컴_담당]

제가 답한 것은 Windows Update 오류에 대한 것입니다.

수동으로 받을 수 있는 업데이트 파일은 없고 Windows Update를 통해서 받을 수만 있습니다.

기존에 있었던 업데이트 문제는 최근에 원인을 찾았고 이제 수정 요청이 되어 2~3주 시간이 지나면 해결될 수 있을 것으로 보입니다.

그렇지만, 찐빰님 말씀하신 터치가 안되는 문제는 업데이트 안되는 문제와는 직접적인 관련이 있는지는 바로 확인은 어렵습니다. 따라서 터치 문제는 서비스센터 방문하셔서 확인하는 것이 좋을 것 같습니다.

감사합니다.

[찐빰]

밑에분도 그렇고 저도 아직도 안되네요 2.18기준 이제 3주가 지났는데 

좀더 기다려야할까요..? 금달안에는 업데이트 가능할까요 

[갤럭시북_태블릿_퀄컴담당]

고객님, 안녕하세요.

통상 2~3주 정도면 업데이트가 될 수 있도록 publish 되는데, 경우에 따라서 더 오래 걸리는 때도 있습니다.

본 건은 확인해 보니 아직 publish가 되지 않은 것으로 확인되고 있습니다.

Microsoft에 다시 요청을 하겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

[유문수]

아직도 똑같은 증상이 있습니다
조치될수있는 것이 맞을까요

[lightf]

저도 완전 똑같은 증상입니다.

windows 11 24H2 버전 윈도우 업데이트로 업그레이드한 후. 사진과 같은 현상이 나오면서..

몇몇 하드웨어 드라이버를 못잡는 현상이 일어나고 있습니다.

무선랜, 사운드 드라이버를 못잡네요. 

그래서 usb타입의 별도 장비를 붙여서 쓰는 중입니다.

2-3주면 정말 해결될까요?

[갤럭시북_태블릿_퀄컴담당]

고객님, 안녕하세요.

업데이트 안되는 문제는 Microsoft와 같이 분석을 하는데 시간이 좀 걸렸습니다만, 말씀드린 것 처럼 지난 달에 원인을 찾아 수정 요청을 하였습니다.

실제 Windows Update 서버에 반영되기 까지 보통 2~3주 정도 시간이 걸렸습니다.

업데이트 외 다른 문제는 업데이트 문제 해결 확인 후에 다시 확인해 보시고 다시 알려주시기 부탁드립니다.

감사합니다.

[갤럭시북_태블릿_퀄컴담당]

고객님,
안녕하세요.

Windows Update 오류 문제가 해결되었습니다.

제가 가지고 있는 PC에서도 업데이트가 잘 되는 것 확인하였습니다.

오랫동안 불편을 드려 죄송합니다.

갤럭시북S를 이용해 주셔서 감사합니다.

[유문수]

어제 보니 이렇게 업데이트 뜨더라고요
부팅할때보니
펌웨어 업그레이드가 있었는데 키보드 라고 얼핏본듯한데 사진은 못찍어서..