갤럭시 북 플렉스 삼성 노트앱 안켜짐

[이름없다1]

삼성 노트 앱을 키려고 하는데 키려고 누르면 켜지려고 하다가 중간에 꺼져버립니다. 지웠다가 깔기도 해보고 앱 초기화도 해봤는데도 똑같네요.  하루빨리 해결 됐으면 좋겠습니다.

[노트담당]

안녕하세요. 삼성노트 담당입니다.

사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.
로그를 보내주시면 정확한 원인 분석을 해보겠습니다.
아래 경로로 로그를 보내 주시면 개발팀을 통해서 같이 검토해 보겠습니다.

[로그 전달 방법]
1. Samsung Notes 설정
2. 하단 정보 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X)
3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생
4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enabled User Log and Data Collection'
5. Generate / Reproduce the issue
6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정
7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장
8. 아래 정보와 함께 저장 된 로그를 notes.sec@samsung.com으로 전달
- 멤버스 제목 :
- 멤버스 링크 : (해당 링크로 필요한 내용은 문의 드리겠습니다.)
- 삼성 어카운트 계정 :
- 증상 및 재현 내용 :

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

참고 : https://tinyurl.com/y59durlh

감사합니다.

[이름없다1]

제목에도 써 놨듯이 제 노트북이 갤럭시 북 플렉스1 인데 삼성 노트 앱을 키면 저 상태로 조금 있다가 바로 꺼져버립니다.. 지웠다 깔았다도 여러번 해보고 앱을 들어갈수도 없는 상태네용.. 어찌 해결 안될까요..?

[노트담당]

안녕하세요. 삼성노트 담당입니다.

사용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

로그를 보내주시면 정확한 원인 분석을 해보겠습니다.`

결론은 로그 등에 대한 확인이 필요 할 것 같습니다. 

앱이 켜지지 않으니 본인이 보내시기는 어려울 것 같고 아래와 같이 가이드 드립니다. 

[로그 전달 방법]
(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현
(2) Hot Key(Fs+Esc) 또는 프로그램 목록에서 온라인 상담(S Service) 찾아서 클릭
(3) 문의내용 -> '삼성노트 담당을 통한 로그 전달 건입니다' 입력 후 '서비스 신청' 클릭
(4) 위와 같이 입력하시면, CS 담당분께서 이후 가이드를 진행해 주십니다.

* 개인정보 처리 방침(고객PC SN을 수집) 동의 후 SW가 활성화 됩니다.
** 절차가 다소 번거러운 부분 양해 부탁드립니다. 보다 안정적인 버전으로 보답하겠습니다.
*** 평일 오전 8시부터 다음날 오전 2시까지, 토요일은 오후 6시까지 서비스를 제공

감사합니다.