갤럭시 북 2 프로 && 버즈 프로 연결성 이슈

kiw6024 · ‎09-07-2022

올해 4월에 한 번 갤럭시 북과 버즈간 연결성이 이상하다, 계속 사용하다 보면 어느 순간부터 블루투스 연결은 문제없이 되어 있으나 소리가 제대로 출력되지 않는 문제가 생긴다 라고 질문을 올린 적이 있었고,

삼성 측에서는 문제를 인지 하고 있으며 마이크로소프트와의 협업을 통한 차후 펌업으로 해결하겠다는 답변을 받은 적이 있습니다.

오늘은 9월이고, 문제는 해결되지 않았습니다.

원인으로 지목된 윈도우 플레이어도 실행하지 않고 유튜브와 간단한 문서작업만 했을 뿐인데 이슈가 발생합니다.

블루투스 연결은 되어 있지만 소리 재생이 안 됩니다...;;

문제 원인이 뭔가요? 해결 의지는 있는 겁니까??

PC_SW담당 · ‎09-08-2022

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

지난 4월에 문의 주신 내용에 답변 드린 것처럼, App의 탐색바 이동 시 비정상적인 상황이 발생하면서 이어폰/스피커에서 소리가 들리지 않는 문제가 발생하는 경우가 확인되어 Microsoft와 협업하여 문제 개선을 진행하였습니다.

<지난 4월 문의한 내용에 대한 답변 내용>

※ 동영상/음악 재생 중 탐색바 반복 이동 시 BT 이어폰/스피커 소리 안 남

- Groove Music 등 일부 Player 앱에서는 탐색바 이동 시, 잡음 등의 발생을 예방하기 위해 BT AVDTP Suspend/Start 명령을 보냅니다. (BT 오디오 전송 중단/시작)

- Windows OS 는 BT 장치가 사용되지 않을 경우 sniff mode 에 진입시킵니다 (기기간 연결을 절전 모드로 전환)

- Windows OS 의 명령과 Player 앱의 명령이 개별적으로 BT 장치에 전달됨으로 인해, 비정상적인 상황이 발생하면서 이어폰/스피커에서 소리가 나지 않는 문제가 발생합니다.

- 문제 발생이 확인된 앱은 Windows inbox 앱인 'Groove Music' 과 '영화 및 TV' 앱이며, Microsoft에 확인 시 6월 중 Windows Update 를 통해 개선 버전이 배포될 예정이라고 합니다.

위에서 언급한 문제 발생 앱은 당사에서도 확인이 되었던 App이고 근본적으로는 OS 버그라 특정 App에서만 발생하는 문제는 아니었습니다.

지난 4월 문의에 답변 드린 것처럼 문제를 개선한 Windows 11 Update 버전이 5월 3주차에 배포되었지만 일부 조건에서 여전히 문제가 발생하는 것이 확인이 되었고, 추가 개선 작업을 진행했습니다.

지난 8월 4주차에 배포된 Windows 11 Update (KB5016691)에 추가 개선 사항이 반영되었으니 KB5016691 설치해서 사용해 보시기 바랍니다.

진행률 표시줄 조정 후 특정 Bluetooth 오디오 헤드셋의 재생이 중지될 수 있는 문제를 해결합니다. 이 문제는 A2DP(Advanced Audio Distribution Profile) 오프로드를 지원하는 최신 시스템에 영향을 줍니다.

KB5016691은 현재는 선택적 업데이트 상태라 설정 → Windows Update → 업데이트 확인을 통해 다운로드 받으실 수 있습니다.

OS 버그로 인한 문제여서, 당사에서도 디버깅 시간을 단축하기 위해 많은 노력을 하였지만 근본적인 개선 작업은 Microsoft에서 진행되다 보니 조기 개선에 어려움이 있었습니다. 이점 양해 부탁 드립니다.

감사합니다.

kiw6024 · ‎09-08-2022

화가 올라와 글을 다소 불친절하게 작성하였는데 자세하고 상세한 답변을 주신 것에 감사합니다.
OS 업데이트를 받고 사용한 뒤 추가로 문제점이 발생하면 따로 글을 남기겠습니다, 감사합니다.

PC_SW담당 · ‎09-08-2022

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

저희 내부적으로 확인 시 KB5016691 설치 후에는 문제가 발생하지 않았습니다.

OS 업데이트 후에도 문제가 발생하면 알려 주시기 바랍니다.

참고로, 기존에 페어링 되어 있던 이어폰은 삭제한 후 다시 페어링해서 사용하는 것이 좋다는 담당자 의견이 있었습니다.

감사합니다.