갤럭시 북 2 프로 & 갤럭시 버즈 2 프로 연결성 문제

kiw6024 · ‎05-08-2023

작년에 비슷한 증상으로 갤럭시 북 2 프로 & 갤럭시 버즈 2 프로 연결성 문제에 대해 건의를 드린 적이 있는데, 여러 번의 SW 업데이트를 통해서도 문제가 해결되지 않아 글 작성합니다.

[증상]

• 버즈 2 프로를 갤럭시 북 2 프로에 연결한 후 약 1시간 내외의 시간이 지나면 점점 지지직(음질이 점점 하락)거리다 소리출력이 이내 끊김.

• 터치 입력을 통한 미디어 제어 기능은 정상작동하므로 양 기기 자체의 송수신에는 문제가 없음.

• 버즈 2 프로는 스마트폰(S22 Ultra), 태블릿(S7+)과 문제없이 잘 작동함.

불편합니다... 문제 인지중인 것 같지 않아 글 작성합니다. 해결 부탁드립니다.

작은별님 · ‎05-08-2023

북2 프로...안되지는 않아요 A.I.라 자기 맘대로 하지요
북2프로 사고 맘 고생하는 1인입니다.

PC_SW담당 · ‎05-12-2023

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

말씀하신 증상에 대해 담당자가 몇 일간 테스트를 진행해 보았지만 문제가 재현 되지 않았습니다.

특정한 조건 하에서 발생하는 문제로 보이는데, 문제가 발생한 환경에 대한 정보가 있으면 추가 검토에 도움이 될 것 같습니다.

아래 내용 댓글로 남겨 주시면 추가 확인해 보도록 하겠습니다.

1) 문제 발생 사용 시나리오

- PC에 페어링된 BT 장치가 어떤 것이 있는지 (예: Logitech XXX 마우스, 갤럭시버즈2 프로, 소니 XXX 스피커)

- 문제 발생 시, PC에 연결되어 있던 BT 장치가 어떤 것이 있는지 (예: Logitech XXX 마우스와 갤럭시버즈2 프로 연결된 상태이고, 소니 XXX 스피커는 OFF 상태로 PC와 연결되지 않음)

예 1) PC에 버즈 연결하여 유투브 감상 중 1시간이 지나면 문제 발생

예 2) PC에 버즈 연결 상태에서 Discord 로 채팅 하면서 온라인 게임 XXX 를 1시간 이상 진행하면 문제 발생

2) 윈도우 및 블루투스 드라이버 버전

- 윈도키 + R 눌러 나온 실행창에 winver 입력 후 엔터 -> Windows 정보 창에 표시되는 Windows OS 버전과 빌드 번호 확인

- 윈도키 + X 눌러 나온 팝업 메뉴에서 장치관리자 선택 -> Bluetooth 항목을 펼친 후, '인텔(R) 무선 Bluetooth(R)' 항목 더블클릭 -> 드라이버 탭에서 드라이버 버전 확인

감사합니다.