갤럭시 북3 울트라 한 2주 정도 사용했는데 기기간 연동이 너무 불안정합니다.

[문어도사]

이번에 갤럭시 북3 울트라를 구매하면서

태블릿은 s9 울트라 이고 s22 울트라 폰과 버즈 라이브 그리고 갤럭시 워치 4 클래식 까지 완전한 갤럭시 생태계를 구성하게 되었습니다.

이에 기기간 연동을 활용하고자 second screen 기능과 윈도우와 연결 그리고 멀티 컨트롤 등을 활용하여 기기간 연동을 하고 있는데,

먼저 멀티 컨트롤을 이용하여 갤럭시 북에서 탭으로 마우스를 이동시 끊김 현상이 너무 심합니다.

연결이 굉장히 불안정 하고, 그러다 연결이 아예 끊기기도 합니다.

이에 세컨드 스크린을 켜놓으면 불안정성이 조금 안정화 되긴 하나 세컨드 스크린 기능도 종종 연결이 해제 되면서 불안정한 모습을 보입니다.

그리고 버즈 라이브를 연동하여 소리를 들으려하면, 엄청 끊기거나 아예 소리가 안들리는 경우가 있는데

이 경우 버즈를 연결 해제하고 다시 연결해도 똑같은 현상이 반복되는데, 이때 갤럭시 북을 재부팅하면 문제가 해결되긴 합니다.

이러한 문제들로 비싸게 주고 산 노트북과 태블릿에 대한 만족도가 현저히 감소하고 있으며, 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법이 있을까요?

나름 삼성에서 나온 최고 사양의 기기들을 사용하고 있는데.. 제가 이를 제대로 활용하지 못하고 있는 것 같아서 너무 속상합니다.

[멤버스진단용]

세컨드 디스플레이가 생각보다 별로 이므로, 슈퍼디스플레이라는 어플을 다운받아 유선+유료(만얼마) 사용하면 해결이 됩니다..

[멤버스진단용]

솔직히 삼성도 계속 apple와 비교하고 있을텐데 이 가격에 이연동성?
아직 멀은것 같습니다.
핸드폰+테블릿으로 보는건 괜찮습니다만,
노트북은 타 회사와 같이 그냥 독립적 제품 상품성으로 봐야한다고 감히 의견 내봅니다.

[멤버스진단용]

일단 슈퍼디스플레이보다, 와이파이 설정을 좀 건드려보세요
와이파이도 최고의 환경을 만들면 괜찮아질겁니다.
거실에 공유기가 있고 방에서 멀티컨트롤 사용한다?
비추합니다..

[문어도사]

말씀하신 것처럼 투룸에서 거실 와이파이를 이용해 방에서 사용중입니다.

하지만 방에서 멀티 컨트롤을 이용하여 핸드폰에 접속시에는 끊김 현상이 없고,

무엇보다 와이파이가 있는 거실에 나와서 멀티 컨트롤 기능을 사용하였을때도 마찬가지로 태블릿에서만 동일하게 끊김 현상이 발생합니다. 

그리고 버즈 라이브와의 연동이 끊기는 현상은 와이파이랑은 무관하다고 생각됩니다.

그래서 갤북3 울트라의 호환성 문제가 아닌가 하는 생각입니다.ㅠ

[문어도사]

거실에서 한동안 사용해보니 버벅거림은 남아있지만 방에서 사용할 때처럼 타이핑을 아예 못할 정도로 끊기던 현상과 마우스가 끊기다 못해 계속 사라져서는 다시 안 나타나는 현상들은 사라졌네요.

확실히 방에서 사용 시에도 이 정도만 되어준다면 그리고 버즈와의 연동 문제만 해결된다면 만족스럽게 사용할 수 있을 것 같네요. 

[문어도사]

답변 감사합니다. 다만 제가 정말 필요한 기능은 세컨드 스크린이 아니라 멀티 컨트롤 입니다ㅠ 태블릿과 노트북 기능을 독자적으로 사용하되 연동시켜서 하나의 마우스와 키보드로 사용하는것인데 이 기능이 매우 불안정하니 고육지책으로 세컨드 스크린을 활성화한 뒤 멀티컨트롤 기능을 사용하는 것인데.. 이 마저도 불안정하여 글을 올린겁니다ㅠㅡㅠ

[멤버스진단용]

그러면 asus공유기(직구)나 티피링크 공유기를 방에다 하나 따로 놓으세요
이건 좀 깊이가 있습니다만 귀찮아서
그건 질문자님의 몫이겠죠 ㅎㅎ

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?
멀티컨트롤 기능 담당 입니다.  먼저 사용에 불편을 드려서 죄송합니다.
멀티컨트롤 기능은 무선 네트워크 성능이 사용성에 미치는 영향이 큽니다.  고객님의 무선 네트워크 환경을 확인해주셨으면 합니다.  2.4GHz 대역 Wi-Fi를 사용하고 계시다면 댁 내 Wi-Fi 공유기에서 5GHz 대역을 사용이 가능하신지 확인을 부탁 드립니다.  또한 PC와 태블릿이 모두 동일한 5GHz Wi-Fi에 연결이 되었다면 더욱 좋은 상황에서 사용하실 수 있습니다.
고객님께서 세컨드 스크린을 사용하시게 되면  동일 Wi-Fi 연결이 아닌 Wi-Fi direct 연결을 사용하시게 되기 때문에 다른 성능을 보여주는 것으로 판단 됩니다.
세컨드 스크린의 경우에도 PC와 태블릿을 동일 Wi-Fi 5GHz 대역에 연결하시면 보다 안정적인 네트워크 상황에서 사용하실 수 있습니다.

감사합니다.

[문어도사]

안녕하세요 답글 감사합니다. 동일한 5GHz 와이파이 사용중입니다.

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

만일 PC와 태블릿이 동일한 Wi-Fi AP에 연결되어있고 5GHz 주파수 대역을 사용하시고 계신 상황에서도 마우스 포인터 움직임이 자연스럽지 않으시다면  댁 내 Wi-Fi 사용 환경에서 Wi-Fi AP와 다른 공간에서 PC와 태블릿을 사용하시어 통신 지연이 발생하는 것이 원인일 수도 있습니다.
정확한 세부 분석을 위해서는 폰에서 Wi-Fi 로그를 확인이 필요한데 추가 분석을 원하시면 Wi-Fi 로그를 확보할 수 있도록 가이드를 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

[문어도사]

어떻게 하면 되나요?

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

리포트 주신 문제점에 대해서 추가 확인결과 Tab S9 Ultra 에서 문제 부분이 있음을 확인하였습니다.  관련 개선 사항에 대해 준비 하여 다음 Tab S9 Ultra software upate에 포함되어 발행 할 예정이라고 합니다.

만일 세부 확인을 원하시면 아래 가이드 드린 방법으로 로그를 보내주시면 분석 후 결과를 알려드릴 수 있을 것 같습니다.

[폰/태블릿 로그 전달 가이드]
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기

[PC app 로그 전달 가이드]
1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hRq-gCcYJU_IHCKc?e=9IEo9e

2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_2022XXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달

감사합니다.