갤럭시 북4 울트라 삼성 클라우드 접속 불가 관련 문의

[schw0727]

어제 OneDrive 때문에 폴더 경로에 문제가 있어서 노트북을 초기화했습니다.

초기화하기 이전에는 삼성 클라우드 접속도 잘 되고, Buds 자동 전환 기능도 정상적으로 작동해서 잘 사용하고 있었습니다.

그런데 노트북을 초기화한 이후부터 삼성 클라우드 접속도 안 되고, 블루투스 기기 동기화 기능도 작동하지 않아 Buds 자동 전환 기능을 사용하지 못하고 있습니다. 삼성 클라우드 접속을 한 2~3분 정도 계속 기다리면, "서버 오류가 발생했어요. 나중에 다시 해보세요."라는 문구만 표출됩니다.

특이한 점은, 삼성 노트 앱은 스마트폰과 노트북 사이에서 정상적으로 동기화가 된다는 겁니다.

초기화는 Samsung Recovery 프로그램을 이용했고, 현재 갤럭시 북 윈도우 버전은 Windows 11 24H2, OS 빌드는 26100.3775 입니다. 스마트폰은 갤럭시 S23 울트라(One UI 버전 6.1)이고, 이어폰은 버즈3(빌드번호: R530XXU0AYB3)입니다.

Samsung Account 버전은 1.25.3050.0 이고, Samsung Cloud 버전은 1.7.4.0 입니다.

[클라우드담당]

안녕하세요 고객님 Samsung Cloud 담당입니다.

먼저 삼성 클라우드 사용 중 불편을 드려 죄송합니다.

문제의 정확한 분석을 위해 로그가 필요한 상황입니다. 아래 방법으로 로그 첨부 가능하니 아래 경로를 따라서 문의 부탁드립니다.

삼성클라우드앱 -> 설정 -> 문의하기
문의하기 선택후 팝업 안에 있는 "파일 탐색기로 로그파일찾기"를 통해 로그를 첨부 후 문의 등록 부탁드립니다.

다시 한번 삼성 클라우드 사용 중 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.