갤북2프로 모니터 해상도 지원문제

[Benzama]

몇몇 채널을 통해 문의하고, 원격지원도 받았는데 아직 해결이 안되어 여기에도 남깁니다.

Samsung Update를 통해 갤럭시북2Pro 드라이버 업댓후, 모니터의 최대 해상도가 축소되었습니다.

제품 정보는 아래와 같고, 모니터를 구입하고 3일동안은 최대 해상도(5120x1440, 144hz)로 설정하여 잘 쓰고 있었습니다.

그런데 드라이버 업데이트 후에 5120 해상도는 설정에서 사라지고, 3840x2160 밖에 설정할 수 없게 되었습니다.

원격지원도 받았는데 해결을 못하시고, 결국 모니터의 기능을 온전히 사용할 수 없어서, 노트북 문제로 보이지만 모니터 환불을 신청하였습니다.

구매배송 후 1주일이 지나면 환불을 못하므로, 언제 고쳐질지 몰라서 일단 환불 처리 요청하였습니다.

오딧세이 네오 G9 모니터 5120해상도로 꼭 사용하고 싶은데, 못쓰다니 정말 아쉬웠습니다.

그래도 갤럭시북2프로는 아직 사용하고 있으므로, 노트북의 근본적인 문제 해결 부탁드립니다.

<제품정보>

모니터 (오딧세이 네오 G9, LS49AG950NKXKR)

노트북 (갤럭시북2 Pro, NT950XEE-XD72S)

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

드라이버 변경 후 특정 해상도가 보이지 않는다고 하신 부분에 대한 내부 확인이 지연되어 답변이 늦었습니다.

Graphics 드라이어 상에서 특별히 해상도 제약을 둔 부분은 없는 것으로 최종 확인 되었습니다.

갤럭시북2 프로 제품에 적용된 Thunderbolt 포트는 DP Alt Mode 시 DP 1.4a 스펙을 지원합니다.

DP 1.4a의 이론상의 최대 전송 bandwidth 는 32.4Gbps인데, 말씀하신 5120x1440x144Hz의 경우 필요한 bandwidth가 31.85Gbps로 DP 전송 시 필요한 overhead를 감안할 경우 안정적인 지원을 보장하기 어려운 bandwidth를 필요로 합니다.

해당 모니터의 매뉴얼을 확인해 보면 5120x1440x144Hz는 HDMI 케이블 연결 시의 지원 해상도이며, DP 연결 시는 5120x1440x120Hz가 권장 해상도입니다.

5120x1440x120Hz의 경우 요구 Bandwidth가 26.54Gbps로 충분히 지원 가능합니다.

 

해당 모니터의 경우 Thunderbolt 포트에 연결 후 5120x1440 120Hz로 설정하는 것이 맞는 것으로 보이며, 해상도 설정은 ‘인텔 그래픽 제어 센터’ 앱을 통해 설정 하실 수 있습니다.

표준 해상도에서 지원하지 않는 해상도일 경우 좌측 메뉴에서 디스플레이 선택 후 해상도 옆의 ‘+’ 버튼을 클릭하시면 사용자 정의 해상도를 추가하실 수 있습니다.

감사합니다.