노트북 절전모드 들어가면 복귀가 안되는 현상🥲

[eunnn]

구매한지 20일된 노트북이

절전모드 들어가면 (컴 계속쓰는게 아니라서 하루에 3~4번 절전 들어가는데 이중에 꼭 한번은 죽어요) 죽어버리는 현상 때문에

불량판정받고 오늘 노트북 교환을 받았는데요.

새로 받은 노트북도 이러네요ㅜㅜ?????

➖11시경 제가 잠깐 안쓰니까 자연스럽게 절전모드로 전환되었고, 

➖11시 30분 마우스를 움직이니까 잘 살아났어요.

새 노트북 바꿔서 해결 됐구나 싶었는데!

➖11시 40분에 이번엔 테스트 해볼 겸 

제가 절전모드로 직접 설정해서 진입시켜놓고 거실에 갔어요

➖11시 55분에 방에 들어와서 마우스 움직여보니 역시 또 죽어있네요,,,

전원 불은 들어와있는데 화면이 죽어있어요

키보드도 안먹고 전원버튼도 안먹고 화면은 까맣고..... 충전기도 꽂아둬서 배터리방전도 아니에여

한시간동안 먹통이길래 걍 강제종료 했어요,,,

다들 저처럼 이렇게 살고 계신가요?🥲😭

앞으로 절전모드를 아예 안쓰고 살면 이렇게 강제종료 할 일도 없을거 같긴 한데,, 또 교환받기도 그렇고ㅠㅠ 다들 절전모드 잘 안쓰시나요??

[PC_SW담당 · Accepted solution]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

교환 받으신 제품도 여전히 절전 모드 사용에 어려움이 있다고 말씀하셨는데 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

Galaxy Book S 제품은 Modern Standby 기술을 지원하는데 고객님이 이야기하는 증상으로 보아서는 Modern Standby에 정상적으로 진입하지 못한 상태가 아닌가 생각됩니다.

Modern Standby가 신기술이다 보니 아직 지원하지 않는 Device나 App, Driver 등이 있을 수 있습니다.

특히 USB와 같은 주변 장치들에 영향을 많이 받는데, 주변 장치가 Modern Standby를 지원하지 않을 경우 시스템이 정상적으로 절전모드(Modern Standby)로 진입하지 못할 수 있습니다.

또는 사용하시는 S/W 중 일부가 Modern Standby를 정상적으로 지원하지 않는 경우도 생각해 볼 수 있습니다.

Modern Standby 상태를 확인하는 방법은 아래와 같습니다.

1) CMD (명령 프롬프트)를 관리자 권한으로 실행합니다.

2) 관리자: 명령 프롬프트 창에서 "powercfg  /sleepstudy"를 실행합니다.

3) C:\Windows\system32\sleepstudy-report.html 를 확인하여, Battery 를 유난히 많이 사용하는 프로그램이나 Device가 있는지 확인합니다.

예) USB 장치가 Modern Standby에 진입하지 못하고 계속 On되어 있는 경우

4) 문제가 되는 프로그램 이나 장치를 사용하지 않거나 업데이트합니다.

(App이나 드라이버로 인해 절전 모드가 동작하지 않는 상태라면, S/W를 업데이트하거나 사용하지 않도록 설정 해 주시고, USB 장치 등으로 인해 문제가 생기신 것이면 USB 장치를 연결 해제하신 후 절전모드 사용을 해 주시기 바랍니다.)

sleepstudy-report에도 특별한 문제가 없다면, 불편하시더라도 가까운 서비스센터를 방문하여 다시 한번 점검을 받아보시기 바랍니다.

감사합니다.

[eunnn]

담당자님 말씀해주신거 들어가봤는데 이렇게 나옵니다! 무슨 문제가 있는지 보이시나요?ㅠㅠ 저 핑크색 abnormal shutdown이 제가 그동안 강제종료했던 시간들 입니당 거의 매일 저렇게 강제종료했어요 일정시간 (20분~3시간) 경과 후 디스플레이꺼진 다음에 화면이 안살아나서,,,, 전원불은 들어와있어요!

[어지]

뭔 이상한 답변을 하고 있어

절전모드가 안된다는게 아니라 절전모드에서 안깨어난다는건데

왜 해결됨으로 되서 낚이게 만드나

NT751BBC-SESD2 이거 내 노트북도 똑같이 절전모드만 가면 안깨어나서 재부팅해야하는데

얼른 왜그러는지 알려줘