멀티컨트롤이 안되서 내가 한 내역 ( 계속 수정 중)

[띠띠빵빠앙]

갤럭시북3 울트라

samsung setting OneUI 5 / app 1.5.5300.0 / Multi control 1.4.19.0 / 서포트서비스 1.5.5300.0

폴드 4 One UI버전 5.1 / 안드버전 13 //// 갤럭시탭s8 울트라 One UI버전 5.1 / 안드버전 13

불멸의조건:  ex ) 와이파이 이름: A   3기기 전부 A와이파이 잡아줌. 세기기 전부 동일한 삼성계정로그인.  블루투스 당연히 ON

첫번째: 북에서 samsung setting 지우고 재설치 및 3개 기기 전부 삼성계정 로그아웃 및 재부팅 후 재로그인 했으나 안잡힘

두번째: 탭 초기화 후 기본설정하고 북과 연동하려했으나 연동안됨.

세번째: 모바일 폴드4 핫스팟키고 북에서 핫스팟으로 연결하고 했으나 역시나 안뜸.

네번쨰: 온라인 상담접수 후 pc담당자와 전화로 이것저것 티키타카하다가 (보안 및 개인정보보호 - 개인정보보호 - 권한 관리자 - 근처기기)에 멀티컨트롤이 없음을 발견. 기사분께서는 모바일 문제같다며 모바일부서에 접수하길 권장. 사유는 해당 공간에 멀티컨트롤이라는게 보여야하는데 보이지도 않을 뿐더러 기기에서 멀티 컨트롤이 정상인식되면 멀티컨트롤창 내 삼성계정 아래 쪽에 기기선택하는 창이 떠야한다고함

다섯째: 모바일부서로 다시 접수하여 상담받아 해당기능이 시스템으로 가려져있어  가려진거 해제하고 권한설정해줌. 역시나 기기 간 연결 - 멀티컨트롤에 기기선택문구도 안뜨고 연결도 안됨.

여섯쨰: 아까말한 (보안 및 개인정보보호 - 개인정보보호 - 권한 관리자 - 근처기기) 에서 삼성 달린것들 전부 권한부여 후 재부팅하고 PC와 태블릿 모바일에서 해당기능 끄고키고 삼성재로그인도해보고 ★Gㄹ을 다해도 안됨.

일곱째: 다시 pc부서로 전화상담접수 해둔상태.

여덟쨰: 전화는왔지만 앞서 기사분과 다른사람이라 다시설명해야했고 결국 방문수리는 제일 빠른날로 예약걸어놓고 서비스센터 방문하기로함. 평택 서비스센터방문 기사님 배정되었으나 기사님 모르심..... 홈페이지에 나온 절차보면서 시도해보심.. 내가소지한 폴드4로도 인식을못하고 심지어 기사님폰도인식을못한다 이 쯤되면 삼성 정말 큰문제아닙니까?뒤에서 보는나는 암울해짐... 큰 시간과 돈을 들여 방문했으나 아무런 성과도 얻지 못하고 결국 집으로 복귀.

경험하지 못하신거라 알아보고 연락주신다는데 나보다도 정보력이 없으셨기에 큰기대가 되질 않네요.

하지만 뭔가 해보시려고 노력해주시는 모습이강하셨고 시종일관 친절하셔서 그 점은 감사드립니다. 

이렇게 들쑥날쑥 불안정한 기능을 왜 내세워 광고하는것인가 왜 소비자인 내가 300만원넘는 금액을 지불하고 아무런 해결책도 없어 스트레스를 이렇게 받아야 하는가 진짜 짜증도 짜증이고 너무 스트레스받네요

*번외로 3번째 도전쯤에 커뮤니티 담당자로부터 로그보내라는안내받고 로그 보내놓은상태.

웃긴건 세컨드 스크린은 됨...

[갤럭촐]

저랑 상황이 같네요... 저는 노트북 수리해주는 공식 서비스센터 가라고 하는데.. 멀어서 갈수도 없고.. 저같은 사람들이 제법있는거 같아 다행인듯 불행하네요...  

[띠띠빵빠앙]

방문하였으나 기사님은 그런기능에 대해 거의 소비자인 저보다도 모르셨습니다.  게다가 기사님폰으로 연결시도했지만 기사님껏도 안뜸... ㅋㅋ 이건 어느 센터 어느사람이냐라는 차이가 있을 순 있겠지만 일단 그랬어요 전 

[갤럭촐]

그냥 뽑기를 못했다고 넘기기엔 너무 아쉬운데... ㅜ

[띠띠빵빠앙]

지금 밥먹고 갑자기 열었는데 연결이됩니다... 뭐죠?

[갤럭촐]

축하드려요 ㅜㅜ 저도 밥을 먹고 와바야겠네요

[멀티컨트롤담당]

안녕하세요 띠띠빵빠앙님, 멀티컨트롤 담당입니다.

멀티컨트롤 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

저희가 '내 기기'간 연동성 기능을 위해 '내 기기' 인증을 하고 있는데

일시적으로 기기 인증에 이슈가 있었던 것 같습니다.

앞으로 많은 이용 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

[뚊돔]

멀티컨트롤 담당님. 뭔가 내기기인증 때문에 안되는 것처럼 미화해서 적으셨는데, 제 기기들 (갤럭시북3 360 &  탭울트라, 폴드4 )위 와 동일한 현상이고 현재까지 잘 쓰던 멀티컨트롤 10일전부터 오늘까지 안됩니다. 원격지원에서는 AS가라고 하고 AS가면 모르겠댑니다. 다시밀어보랩니다. 짜증이 밀려오네요. 결국 윈도우 밀어야되요? 밀어도 다시 안될 각인데? 

[멀티컨트롤담당]

안녕하세요? 멀티컨트롤 담당 입니다.

먼저 사용에 불편을 드려 죄송스럽게 생각합니다.

멀티컨트롤에서 동일 AP에 연결되고 동일 삼성 계정에 로그인 된 상태에서 내 기기가 검색되지 않아 연결이 안되는 문제가 일부 고객님들에게서 발생하여 문제점을 분석하였습니다.

갤럭시 북에서 Windows OS의 앱 서비스 기능이 특정한 상황에서 동작되지 않는 경우가 발견되어 계정 및 연결성 부분을 보완하고 개선된 S/W를 준비하고 시험 중 입니다.  

해당 S/W가 배포되기 전에 아래와 같이 조치해보시기 바랍니다.

1. 폰/탭, Book의 앱 버전 확인
      * 폰/탭 (FOTA, 앱 update)
          Multi control : v1.4.01.14
          Samsung Continuity service : v1.2.10.5
      * PC (MS Store 앱 > 라이브러리 메뉴를 통해 update 및 최신 버전 여부 확인 가능)
         Samsung settings v1.5.5203.0 이상 (Multi control: v1.4.19.0)
         Samsung Continuity service v1.3.30.0
   2. Book에서 Samsung Account 앱 전원 설정 변경
        Windows 설정 > 설치된 앱 > Samsung Account > 고급옵션 > 백그라운드 앱 사용권한:
       전원 최적화 à 항상
   4. 폰/탭에서 삼성 계정 로그인 상태 확인 후 단말 재부팅
   5. Book에서 삼성 계정 로그아웃 > 로그인 후 > PC 재부팅
   6. 동일 AP 연결 상태에서 Book 삼성 설정 앱 내에서 내 폰/탭 이 list up되는지 확인.

다시 한번 사용에 불편을 드린 점을 사과드리며 조속히 해결될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

[뚊돔]

안녕하세요

1. 폰에서 어디를 들어가야 이 설정이 나오는지요? FOTA ?? Firmware Over The Air?? 이게 뭔지 어떻게 찾는지 앱이름인지 일반 유저가 알 리가 없잖아요 ;;;;

앱 이름에서 찾아도 안나오고 설정에서 찾아도 안나옵니다.

 * 폰/탭 (FOTA, 앱 update)
       Multi control : v1.4.01.14
       Samsung Continuity service : v1.2.10.5

2. 갤럭시북에서 Samsung Continuity service 가 안깔려있습니다. (그렇지만 멀티컨트롤 기존에 잘 사용중이었습니다. )  MS스토어에서 최신판 찾아서 깔아봐도 v1.3.29 입니다.

3. PC 앱에서 최신버전 확인하라고 하신 것 중 Samsung settings v1.5.5203.0 이상 (Multi control: v1.4.19.0) 라고 적으셨는데 멀티컨트롤이 안깔려있지만 기존에도 삼성설정에 멀티컨트롤기능을 사용했었습니다. 새로 깔아보니 지원되지 않는 모델입니다 라고 나오네요? 갤럭시북3 360 올해나온 모델입니다.

일반 유저가 이해할 수 있는 안내를 적어주실 수는 없나요? 이런 대댓댓글 말고 오피셜한 해결방법 안올려주시나요?

[멀티컨트롤담당]

안녕하세요 멀티컨트롤 담당입니다.

이전 안내 가이드에 내부에서 사용하는 용어가 포함되어 혼란을 드린 것 같습니다.

1. 폰에서 어디를 들어가야 이 설정이 나오는지요?

  -> 설정 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치 > 업데이트 

      추가로 Galaxy Store > 메뉴 > 업데이트 > 모두 업데이트 실행

      폰 / 탭에서는 위 2가지 업데이트 진행해주시면 됩니다.

2. 갤럭시북에서 Samsung Continuity service 가 안깔려있습니다. (그렇지만 멀티컨트롤 기존에 잘 사용중이었습니다. )  MS스토어에서 최신판 찾아서 깔아봐도 v1.3.29 입니다.

   -> Microsoft Store > 라이브러리 > 업데이트 다운로드 > 모두 업데이트

        위 처럼 PC에서 모든 앱 최신 업데이트 부탁드리겠습니다.

3. PC 앱에서 최신버전 확인하라고 하신 것 중 Samsung settings v1.5.5203.0 이상 (Multi control: v1.4.19.0) 라고 적으셨는데 멀티컨트롤이 안깔려있지만 기존에도 삼성설정에 멀티컨트롤기능을 사용했었습니다. 새로 깔아보니 지원되지 않는 모델입니다 라고 나오네요? 갤럭시북3 360 올해나온 모델입니다.

   -> 설치하신 앱은 21년 출시한 Flex2/Ion2 모델 전용 멀티컨트롤 앱입니다. 사용하고 계신 Book3 시리즈의 경우 Samsung Settings 앱 및 멀티컨트롤 앱이 기본 탑재되어 있어 별도 앱 설치는 필요하지 않습니다.

앱 버전 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

PC > Samsung Settings 앱 > "정보" 선택 > Samsung Settings 버전 확인

최근 계정 인증 이슈가 있었고 이전에 언급드렸던 대로 관련 이슈의 수정사항을 개선하여 업데이트를 준비 중에 있습니다.

가이드가 미흡했던 점 사과의 말씀을 드립니다.

위와 같이 조치 후에도 연결이 안된다면 많이 번거로우시겠지만

저희에게 로그와 같이 연락해주시면 로그 분석 후 별도 연락을 드리도록 하겠습니다.

[PC app 로그 전달 가이드]
1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.0.7.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hQwbHFTPzod0k6-Z?e=IQKwqI

2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.0.7.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.7.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_2022XXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달

감사합니다.

[CBEL]

센터 기사님들이야 아무래도 하드웨어쪽에 더 깊으시니...개발자 분들은 소프트웨어쪽에 더 깊으시긴 해도 이런 버그가 터지면 참 머리아프죠. 하드웨어쪽도 부품들이 점점 더 정교해지고 소프트웨어는 말할것도없이 비슷하고.. 당장에 윈도우만 봐도 몇십년째 계~속 버그터지고 있잖아요 ㅋㅋ
그래도 해결보셔서 다행입니다.