멀티컨트롤 해당부서 담당자님 보세요.

[쏘랭이]

갤럭시북4프로 16인치 모델 사용중입니다. 이유를 알 수 없는 마우스 포인터 프리징현상 때문에 엄청 스트레스였는데 원인이 멀티컨트롤이더군요. 설정에서 해당기능이 켜져 있으면 주기적으로 일정하게 계속 마우스포인터가 잠깐 멈췄다 움직이는 증상이 계속 됩니다. 멀티컨트롤 사용안함으로 바꾸면 이상없이 잘 되구요. 갤럭시 생태계라고 하기엔 너무 문제있어 보입니다. 해당증상 알고 계신가요?

[멀티컨트롤담당]

쏘랭이고객님, 안녕하세요?

멀티컨트롤 기능 담당 입니다.  먼저 사용에 불편을 드린 점 죄송스럽게 생각 합니다.  고객님께서 제기해주신 문제는 저희 자체적으로 면밀히 점검을 해보겠습니다. 

멀티컨트롤은 기기 검색 중 Bluetooth LE를 사용하고 동일한 AP에 연결이 된 경우 Wi-Fi를 서로 다른 AP에 연결이 된 경우  Wi-Fi direct를 사용합니다. 

만일 Wi-Fi AP 2.4GHz 대역을 사용하시는 경우라면 블루투스와 Wi-Fi를 위해서 2.4GHz 대역을 공유해야 해서 지속적인 스위칭이 발생될 수 있고 멀티컨틀롤 기능에 영향을 줄 수 있습니다.

또한 일부 금융거래 등을 위한 입력보안 S/W로 인해서 Windows OS 입력과 멀티컨트롤 동작에 영향을 줄 수 있어 이것으로 인한 영향일 가능성도 있습니다.  혹시 금융거래에 사용하시는 입력 보안 S/W 가 있다면 알려주시면 저희가 확인하는데 큰 도움이 될 것 같습니다.

감사합니다.

[쏘랭이]

설치된 보안프로그램 목록입니다.

nProtect Online Security V1.0 (PFS)

TouchEn nxKey with E2E for 32bit

Veraport (보안모듈 관리 프로그램) G3 - 3,8,6,7 - x64

WIZVERA Process Manager 1,0,5,4

XecureWeb Control

IPinside LWS Agent

AhnLab Safe Transaction

Delfino G3 (x86) 버전 3.6.9.3

Fasoo DRM Client for Kyobo Book Wix

앞서 댓글내용처럼 Fasoo DRM은 삭제시에도 여전했습니다.

[멀티컨트롤담당]

안녕하세요?

정보 공유 감사드립니다. 

보안프로그램 제공사들은 각 금융기관이나 각 단체에 약간씩 다른 버전의 프로그램을 제공하고 있어 파악이 쉽지는 않을 것 같습니다만 고객님께서 겪고 계신 문제가 어떤 위 프로그램 중 어떤 것과 관련이 있는지 확인하도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

[쏘랭이]

무선마우스 동글 외, 농협인터넷뱅킹 보안프로그램 외에는 설치된게 없습니다. 추가로 확인해야될게 있을까요?

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

고객님께서 공유해주신 정보를 기반으로 농협인터넷 뱅킹 보안 S/W를 설치하고 나니 마우스 포인터가 간헐적으로 짧은 시간 멈칫하는 현상이 재현 되는 것으로 판단됩니다.  문제 분석 후 해당 보안 S/W업체에 개선 요청을 하도록 하겠습니다.

감사합니다.

[쏘랭이]

빠른 확인 감사드립니다. 꼭 해결되면 좋겠네요. 고생하세요

[멀티컨트롤담당]

안녕하세요?

빠르게 확인해주셔서 감사합니다.

무선마우스 동글 보다는 인터넷 뱅킹 보안프로그램 중 입력 보안 프로그램이 Windows PC에서의 입력을 캡쳐하는 것을 모니터링하기 때문에 영향을 줄 가능성이 있어 보입니다.

특히 NH농협 프로그램 중 Fasso Secure, TouchEn 이 영향이 있을 수 있을 것 같습니다.
저희도 확인을 해보겠습니다.

[쏘랭이]

Fasoo DRM은 전자책 프로그램 때문에 설치되었었고, 이게 문제인가 싶어 삭제후에도 증상은 여전하였습니다. Fasoo DRM 문제가 많긴 많더군요..ㅎ 나머지 보안프로그램은 퇴근 후 확인해보겠습니다.