08-03-2024 03:36 AM ·
증상은 위 사진과 같으며,
삼성갤러리에서 onedrive 에 있는 사진,동영상을 볼수 없습니다.
기존에 비슷한 글들 다 확인해봤고 이렇다할 해결책이 없어 보이는데
빠른 대응 부탁드립니다.
08-06-2024 11:04 AM ·
안녕하세요. 갤러리 담당입니다.
우선 PC 갤러리 사용에 불편을 드려서 죄송합니다.
여러 가지 원인에 의해 발생할 수 있어서 정확한 원인 파악을 위해 번거로우시겠지만 문제 현상 설명과 로그 파일 전달 부탁드립니다.
로그는 아래와 같은 방법으로 확인하실 수 있습니다.
1) 로그 받는 모드로 설정하기 : [설정] 진입 → 키보드 "L" 5번 연속 누름 → "오류 기록 녹화중" 창에서 [녹화] 버튼 누름
2) 문제 현상 재현하기 : 팝업 창 사라지면, 문제되는 화면으로 이동하여 문제 현상을 재현해주세요. 동기화가 안되는 경우, 동기화 시도를 재현해주세요.
3) 현상 완료 후, 로그 저장하기 : 다시 [설정] 진입 → 키보드 "L" 5번 연속 누름 → "오류 기록 녹화중" 창에서 [중지 후 저장] 버튼 누름 → 지정된 경로(주로 바탕화면)에 로그 기록 저장됨
4) 문제 현상 설명과 함께 로그 파일 전달하기 : 저장된 로그 파일(바탕화면에 생긴 BackupLog...zip 파일)을 'support.pcsw@samsung.com'로 보내주세요.
감사합니다.
10-12-2024 09:35 AM ·
