[삼성노트 담당자님께] 삼성 노트북 펜 삼성 노트 관련 문의드립니다

[himym]

삼성노트 담당자님께, 

안녕하세요. 

삼성 노트북 펜에서 삼성노트를 사용하던 중 오류가 생겨 글을 남기게 되었습니다. 

삼성 노트가 새 버전으로 업데이트 된 이후로 삼성 계정에 로그인을 할 수가 없습니다. 

며칠 째 삼성 클라우드로 로그인을 시도해보았지만, 첨부한 사진에서와 같이 로딩 화면만 나타나고 로그인이 되지 않습니다. 

처음에는 업데이트가 된 지 며칠 되지 않아서 생기는 문제라고 생각했지만 이와 같은 문제가 지속되어 문의 드리게 되었습니다. 

해결할 수 있는 방법이 있을까요?

감사합니다.

[삼성계정1담당 · Accepted solution]

안녕하세요.
삼성 계정 담당자 입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다.
말씀해주신 부분은 삼성 노트의 새버전으로 업데이트 하신후 삼성 계정에서 로그인이 되지 않는 증상으로 문의글 남겨주신걸로 확인되어 집니다. 

사용하시는 기기에서 삼성 어카운트 웹사이트(https://account.samsung.com) 통해서 로그인을 시도해 보셨을까요.

말씀하신부분의 해당 증상 화면이  삼성클라우드 통해서 계정  로그인시에도 같은 증상이 발생하시는 걸까요.

해당 증상 화면으로만 봐서는 로그인 진입은 정상적으로 수행되었으나 PC(노트북) 삼성노트 단에서 정상처리가 되고있지 않는지 여부에 대한 추가 확인이 필요해 보입니다.

삼성 계정에 대한 추가 문의사항이 있으신 경우 아래 고객센터로 문의를 부탁드립니다.

- 고객지원센터 사이트 : https://help.content.samsung.com
- 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정)

*오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 수정 및 조치가 어려운점 양해를 부탁드립니다.

아울러 삼성계정에서는 사용자의 개인정보와 안전한 계정 사용을 위해 2단계인증을 제공하고 있습니다. 보다 강력한 보안을 위해 2단계 인증을 설정하여 이용하시도록 권장 드립니다.

앞으로도 삼섬계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
삼성계정 담당자 드림(•᎑•)

[himym]

친절한 답변 감사드립니다. 삼성 어카운트 웹사이트에서 로그인은 가능한데, 여전히 삼성 노트를 통한 로그인은 불가능해 고객지원 사이트에 오류를 접수했습니다.
도움 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되시길 기원합니다.