우선 PC 삼성노트 앱 최소화 등 background 형태로 바꾸시지 마시고 foreground 상태에서 동기화를 해 보시고, 네트워크 이슈일 수도 있으니 다른 네트워크로도 바꿔 보시길 권장드립니다.
개인정보 등에 문제가 없다면, 아래 경로로 PC 로그를 보내 주시면 개발팀을 통해서 정확한 원인을 확인해 보겠습니다. (단, PC 로그는 삼성 PC에서만 가능한 점 참고 부탁드립니다.)
5번 문제상황 재현시, 동기화 완료 혹은 동기화가 10~30분 정도 진행된 로그를 보내주시면 좋을 것 같습니다. 동기화 로그의 경우 시간이 너무 짧으면, 로그상 정상동작처럼 보일 수 있다고 합니다.
[로그 전달 방법] 1. Samsung Notes 설정 2. 하단 정보 빠르게 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X) 3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생 4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enable User Log and Data Collection' 5. 로그 정보를 위해 문제 상황 재현 6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정 7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장 8. 아래 정보와 함께 저장 된 로그를 notes.sec@samsung.com으로 전달 - 멤버스 제목 : - 멤버스 링크 : (해당 링크로 필요한 내용은 문의 드리겠습니다.) - 삼성 어카운트 계정 : - 증상 및 재현 내용 :
