갤럭시 폴드3, 갤럭시탭 S7+, 갤럭시북 프로360을 사용하는 유저로서 삼성노트앱을 잘 활용하고 있었습니다 그런데 지난 9월 말부터 갑자기 갤럭시북 프로 360은 삼성노트 동기화가 되지 않는 상황입니다. 폴드3와 탭 S7+끼리는 바로바로 동기화되면서 잘 사용하고 있는데 폴드3나 탭 S7+에서 만들거나 수정한 삼성노트앱의 노트가 갤럭시북 프로 360에서 동기화가 되지 않는 모습 보여 이에 대한 해결방법 묻고자 글 남깁니다
이번에 여기에 글 작성하기 전에 이메일 상담 신청하였고
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안녕하세요. 고객님 삼성전자서비스 이메일 담당자입니다.
저희 삼성전자 제품을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 폴드3나 탭 S7+에서 만들거나 수정한 삼성노트앱의 노트가 갤럭시북 프로 360에서 동기화가 되지 않는다고 해결방법 문의하셨습니다.
제품 사용이 원활하게 진행되지 않아 많이 불편하셨을 텐데요...
해당 증상으로 답답하신 마음에 글을 주신 고객님의 마음은 충분히 이해되오나, 제품을 직접 점검하지 못하는 홈페이지상에서 판단하여 기술적 상담이나 의견을 드리기는 한계가 있음에 대해 이해를 바랍니다.
우선 안내해드리는 작업이 진행가능 하시다면 안내해드리는 내용을 참조해 주시기 바랍니다.
1) 시작 > 설정(톱니바퀴) > (업데이트 및 보안 : Windows 10만 해당) > Windows 업데이트에
진입하여 최신상태인지 확인 후 선택적 업데이트가 존재한다면 진입하여 모두 설치합니다.
2) 시작 > 모든 앱 목록 중 Samsung Update를 실행하여 설치되지 않은 항목이 있다면 설치하여
주십시오. 혹여, Samsung Update가 설치되어 있지 않다면 Microsoft Store에서 검색 후 설치하시기
바랍니다. 3) Microsoft Store에 진입하여 왼편 하단 라이브러리 선택 후 오른편 상단 업데이트 다운로드를
선택하여 앱을 업데이트 하시기 바랍니다.
다만 안내 방법으로 진행하여도 문제 해결이 안되는 경우라면 설치된 앱 등의 내부 시스템 상태 확인이 필요한 부분으로 이메일 상으로 별도 설정 가능한 방법이 없어 안내가 어려운 점 이해 말씀드립니다.
즉, 해당 제품 실제 동작 상태를 보고 점검해 드려야 하는 부분이라서요, 이에, 정확한 진단을 위해서는 저희 전화상담사를 통해 원격으로 먼저 자세한 내용 확인 안내 받아 보셨으면 합니다.
소중한 시간 할애하시어 기대감을 가지고 문의 주셨는데, 바로 처리를 해드리지 못하는 점 고객님의 너그러운 양해 부탁드리며, 최선을 다하는 모습으로 보답하겠습니다. 감사합니다.
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과 같은 답변 받아 실행하였으나 여전이 같은 증상 있어 금일 전화상담 및 원격 서비스 받았습니다.
원격 서비스 후에도 해당 증상의 원인을 정확히 알 수 없다는 답변을 받았고 오프라인으로 서비스 센터에 가보라고 이야기를 들었습니다. 서비스 센터에 가더라도 해당증상이 해결된다는 보장이 없고, 검색해보니 저와 동일한 증상을 겪었던 분들의 글이 여러개 보여 여기에 글을 올립니다
여러 이유가 있을 수 있기 때문에 개인정보 등에 문제가 없다면, 아래 경로로 로그를 보내 주시면 개발팀을 통해서 정확한 원인을 확인해 보겠습니다.
[로그 전달 방법] 1. Samsung Notes 설정 2. 하단 정보 빠르게 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X) 3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생 4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enable User Log and Data Collection' 5. 로그 정보를 위해 문제 상황 재현 6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정 7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장 8. 아래 정보와 함께 저장 된 로그를 notes.sec@samsung.com으로 전달 - 멤버스 제목 : - 멤버스 링크 : (해당 링크로 필요한 내용은 문의 드리겠습니다.) - 삼성 어카운트 계정 : - 증상 및 재현 내용 :
