사용자 입장에서 이렇게 간헐적으로 증상이 나타나는데 뭐 하드웨어적인 문제인지 소프트웨어적인 문제인지를 알아야 조치를 취하죠.
S펜을 몇번이나 교체 받았는데 왜 이런가요..SW담당자님?
무슨 저희가 동네 사방 돌아다니는 시간 남아돌고 돌고 서비스센터까지 교통비까지 생각하며 어쩔수 없이 방문하는데
증상은 교체받아도 똑같고, 이게 항상 그러면 뭐가 문제가 있구나 하고 바로 조치를 취하는데
이게 됬다가 안됬다가 이렇게 간헐적으로 소프트웨어에 문제가 발생하면 이게 하드웨어 문제인지 소프트웨어 문제인지를 어떻게 압니까
그렇다고 저희가 무턱대고 뜯어볼수도 없고
또 여러번 방문하면 지금은 정상이니까 문제 없어 보인다 할거고 이런 분들을 위해서 뭐 소비자는 어쩌란건지 모르겠네요.
지금은 제모델에 S펜이 문제이니까 뭐 이런말 하는데 다른 분들도 뭐 교체받아도 증상 똑같은분 있다는데 뭐 항상 일어나는 분들도 있고 어쩌다 간헐적으로 일어나는 분들도 이런데 무슨 소프트웨어적인 문제인지 하드웨어 결함 문제인지를 알아야 저희가 증상이 뭐가 제대로 나타나니까 확실히 소프트웨어적인 문제다 그러면 원격연결해서 소프트웨어에 뭐 보고를 취해서 버그를 잡든 하거나 하드웨어가 확실하게 문제가 있다 그러면 그래야 부품을 교체를 받죠.
삼성 업데이트는 업데이트 기록이라도 있지 개인적으로 소프트웨어적인 버그일수도 있을텐데 문제가 발생하는 로그 기록이라도 저장하거나 추출해서 진단 받을수 있게 좀 추가했으면 합니다. 그래야 소프트웨어 개발자가 뭐 버그가 있는지 없는지 개선해나가야 할거 아닙니까
