삼성 노트북 플러스2 를 구입해서 삼성 업데이트를 통해 드라이버를 설치하고 있는데 사운드 드라이버만 계속 실패가 됩니다. 몇번을 재부팅하고 설치해도 되지를 않아요..윈도우는 10 에듀이고 최신 업뎃까지 마쳤습니다. 어떻게 해야하나요..?
안녕하십니까, PC_SW담당입니다.
제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
아래 순서로 기존 드라이버를 삭제하신 후 다시 업데이트 진행을 해 보시기 바랍니다.
1) 기존 오디오 드라이버 삭제
(Windows 10: 설정 → 앱 → 프로그램 및 기능 → 리얼텍 오디오 드라이버 선택해 삭제)
(Windows 11: 설정 → 앱 → 앱 및 기능 → 리얼텍 오디오 드라이버 선택해 삭제)
2) 오디오 드라이버 삭제 후 윈도우 업데이트 진행
(Windows 10: 설정 → 업데이트 및 보안 → Windows 업데이트)
(Windows 11: 설정 → 좌측 메뉴의 Windows 업데이트 선택)
※ 선택적 품질 업데이트 포함해 전행 진행합니다.
3) 삼성 업데이트를 이용하여 오디오 드라이버를 설치합니다.
감사합니다.
방금 다시 삭제하고 해봐도 원점이네요..꼭 해결하고 싶습니다..
