PC 삼성 갤러리앱은 [설정] > [Samsung Gallery 다운로드] 메뉴를 통해 클라우드와 동기화할 폴더를 설정하여 사용하실 수 있으며, Microsoft 운영 정책에 따라 OneDrive 및 Dropbox와 같이 다른 동기화 서비스가 가능한 폴더에 대한 이중 접근은 제한합니다.
PC 삼성 갤러리앱을 최초 셋업하실때, "C:\Users\user_id_XXX\Pictures\Samsung Gallery Downloads" 와 같이 동기화할 기본 경로가 설정되었을텐데요, 고객님께서 사용하시는 중에 연동되는 해당 폴더를 변경한 것으로 추정됩니다. 번거로우시더라도 정상적으로 PC 삼성 갤러리앱 사용을 하시려면 좌측 하단 [설정] 메뉴에 진입하신 후, [Samsung Gallery 다운로드] 메뉴에서 [변경] 버튼을 눌러 해당 앱에서 동기화할 폴더 경로를 수정 부탁드립니다. 그럼에도 문제가 재현되는 경우는 아래 경로를 통해 재현 현상 설명과 로그를 전달주시면 빠르게 분석하여 해결될 수 있도록 하겠습니다.
ㅁ Settings → 키보드 L를 5번 연속 누름 → 로그 설정창에서 ON → 로그파일 저장 위치 결정 (주로 바탕화면) → 해당 증상 재현 (다운로드 오류) → 바탕화면에 생긴 BackupLog...zip 파일을 'support.pcsw@samsung.com'로 보내주세요.
