오토스위치 제대로 해결도 못합니까!!

[개눈깔]

6월경에 문의 줬을 때 해결도 못해줘서 윈도우 초기화로 해결 했습니다.

2주 전만 해도 잘 사용한 오토스위치가 오늘 사용 하려고 했는데 버즈 자동 변환 메뉴가 사라져 있었습니다.

1시경 고객센터에 연락하여 원격으로 점검해주는데 쉽게 해결을 못해주다 5시 30분이 넘어서야 원인도 모른 체 얼떨결에 일부 해결이 됐으나

실제로 버즈 자동 전환이 안 되더군요 (samsung account 업데이트 후 발생)

상담사는 해결을 못하고 윈도우 초기화나 센터 내방을 해야 한다라는 답변을 받아 다른 방법을 제시하니 s서비스 앱으로 문의를 해보라고 하더군요

s서비스에 문의를 하니 원격으로 블루투스 드라이버 재설치만 하고 제대로 해결을 못하더니 윈도우 초기화 센터 내방하라는 답변을 똑같이 받았습니다.

너무 열 받아서 매번 문제가 생기거나 업데이트가 있으면 초기화를 해야하냐고 하니 자기는 해결할 수 없다는 똑같은 답변만 하더군요

그래서 삼성전자 노트북 파트 엔지니어 연락을 달라고 하니까 서비스센터에 연락하라 하네요

서로 떠넘기기만 하고 해결할 의지는 전혀 없는 겁니까?

윈도우 초기화로 해결하여 잘 사용 했던 오토 스위치를 samsung account 강제 업데이트로 작동이 제대로 안 되면 해결 할 생각을 해야지 사용자가 초기화를 하라는 답변이 맞는겁니까?

[클라우드담당]

안녕하세요 고객님 삼성 클라우드 담당입니다.

먼저 불편을 드려 정말 죄송합니다.

이야기 하신 내용으로 보아 SCA (Samsung Cloud agent) 1.5.13 버전에서 수정된 이슈로 보입니다. 다음과 같이 조치하시고도 동일한 문제가 발생한다면 아래 내용 참고하여 PC 로그 전달 부탁드리겠습니다.

1) Microsoft store 통해 Samsung Cloud agent 1.5.13 버전 업데이트 완료 

2) 삼성 계정 로그아웃 후 로그인 완료

------------ 로그 전달 방법 ----------

Window 탐색기에서 아래 위치의 로그를 https://support.samsungcloud.com/ 하단에 "문의하기" 통하여, 전달하시면 됩니다.

* 로그 위치C:\Users\**YOURUSER**\AppData\Local\Packages\SAMSUNGELECTRONICSCO.LTD.SamsungCloudPlatformManag_3c1yjt4zspk6g\LocalState\logs

**YOURUSER** 는 고객님이 윈도우에서 사용하는 계정을 의미합니다.

그리고 혹시C:\Users\**YOURUSER**\AppData 폴더가 보이지 않는 경우, 윈도우 파일 탐색기 상단 '보기' - 숨긴항목 을 체크하시면 보이십니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,

더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.