윈도우 11 에서 휴대폰 연결앱을 사용하여 PC 와 휴대폰 동기화

[토달봄아빠]

윈도우 11 의 "휴대폰 연결" 앱을 사용하여 휴대폰과 노트북을 동기화 시켰습니다.

현재 "휴대폰 연결 앱 기능" 중  "메시지, 앱, 사진" 은 문제 없이 사용이 가능합니다.
문제는 전화입니다.

전화 가능을 클릭할 경우 다이얼 패드의 팝업 창이 나타나고 다이얼 패드를 이용하여 상대방에 전화를 
걸 수 있습니다.
단,  유선 이어폰, 노트북의 마이크, 스피커를 사용할 수가 없습니다.

즉, 유선 이어폰이나 노트북의 마이크, 스피커를 이용하여 상대방과 통화를 할 수 없다는 것 입니다.
제가 유튜브를 시청할 때 노트북 자체의 스피커 사용에는 문제가 없었습니다.
어떻게 해결을 해야 하는지요 ?

만일 제가 설치해 놓은 백신 (V3) 가 문제가 된다면 다른 기능도 문제가 되어야 하는데 단지 전화 통화 상의
스피커 와 마이크 사용이 불가능하다는 것입니다.
삼성전자의 원격 서비스를 받아보았으나 해결하지 못하였고 상담원의 요청대로 블루투스 해지, 휴대폰 연결 앱 삭제,
재 설치한 후에도 결과는 동일하였습니다.

어떻게 문제를 해결할 수 있는지 알려주시기 바랍니다.

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

Microsoft에서 제작한 ‘휴대폰과 연결’ 앱과 관련된 문제여서 Microsoft에서 안내하는 FAQ 내용 소개 드립니다.

1) 권한 설정 여부 확인 

• 설정 > 개인 정보 및 보안 > 마이크 > 마이크 접근, 앱에서 마이크에 액세스하도록 허용 항목들을 켬으로 설정
• 설정 > 개인 정보 및 보안 > 전화 통화 > 전화 통화 액세스, 앱에서 전화를 걸도록 허용 항목들을 켬으로 설정

2) 아래 Microsoft FAQ 내용 참조하여 설정

https://support.microsoft.com/ko-kr/topic/%ED%9C%B4%EB%8C%80%ED%8F%B0%EA%B3%BC-%EC%97%B0%EA%B2%B0-%E...

감사합니다.

[토달봄아빠]

제가 보내주신 내용대로 시도를 해보았지만 결과는 같습니다.

즉,  휴대폰과 연결 앱 사용 시 모든 기능은 모두 정상적으로 작동됩니다.
심지어 PC 에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
하지만 PC 의 마이크나 스피커를 사용할 수가 없습니다. (PC 의 마이크나 스피커는 
묵음 상태입니다)

제가 마이크로 소프트에 문제해결을 위해 접촉하였더니  마이크로소트프 소프트웨어 (노트북에 포함된) 를 삼성전자에서 샀기 때문에 유상으로 문제해결을 진행해야 한다고 합니다,
제가 노트북산지  2주가 않되었는데 유상으로 점검을 받아야 하나요 ?
삼성전자의 보증은 단지 하드웨어만 보증하는 것인지요 ?

[Windows와연결담당]

토달봄아빠 님, 안녕하세요.

'휴대폰과 연결' 의 '통화'기능이 안되는 블루투스 이슈인지 알고 블루투스 점검 가이드가 되었었네요. 불편을 드려 죄송합니다.

언급 주신 내용을 보니, '앱'의 '전화'를 실행하셔서 통화를 시도하신 걸로 보입니다.
앱 미러링을 통해 통화를 PC로 전달하고 있지 않습니다.

콜 기능은 별도의 메뉴로 지원하고 있으며, PC에서 '휴대폰과 연결' 의 '통화' 기능을 셋업 하시면, 블루투스로 연결된 PC의 스피커와 마이크를 통해 전화가 가능하십니다.

'휴대폰과 연결' 의 '통화'기능을 활용해 보세요.
감사합니다.

[토달봄아빠]

휴대폰과 연결 앱을 이용하여 전화 기능을 사용할수 있는지요 ?

제가 알기에는 가능해야 하는데  전화기능이 불가능하다는것입니다.
테스트를 위하여  제 휴대폰으로 전화를 걸면 "휴대폰과 연결앱" 에서
벨소리가 나고,  팝업창이 뜹니다.

팝업창에서 통화를 수락시  PC 의 스피커에서 소리가 나지 않고
제가 PC 마이크를 통하여 얘기를 해도 상대방은 소리를 듣지 못합니다.

휴대폰과 연결앱을 사용해서는 전화통화가 불가능한지요 ?

[Windows와연결담당]

토달봄아빠님, 안녕하세요.

'휴대폰과 연결'앱의 앱 기능을 통해서는 전화 통화가 불가능 합니다. 

하기 이미지와 같이 '휴대폰과 연결' 앱의 통화[Calls]를 통해 Bluetooth로 연결되어야 통화가 가능합니다.  [Windows OS 버전 1903 혹은 19H1 이상 버전에서 지원]

※ Windows OS 버전 확인 : Windows 설정> 시스템>정보 > Windows 사양의 버전

위와 같이 '휴대폰과 연결' 앱에서 통화 기능이 셋업이 되었다면, 

폰쪽에 하기 그림과 같이 PC가 통화가능으로 연결이 되어 있습니다.

※ 폰의 설정> 연결> 블루투스 에 PC가 연결되어 있는지 확인 필요

이렇게 Bluetooth로 셋업이 되어 있음에도 현상이 계속된다면,

분석이 필요한 상황으로 불편하시겠지만 다시 한번 연락부탁드립니다. 

감사합니다. 

[토달봄아빠]

우선 보내주신 내용의 사진처럼 PC 와 전화기에 설정이 되어 있습니다.

다시 한번 설명드리면  ;

- 외부에서 전화가 걸려올 때 "휴대폰과 연결에 전화가 걸려왔다는 팝업창이
   나타납니다.

- 이 창에서 수락을 누르면 제가 PC 마이크 나 블루투스 마이크를 통하여 말한 내용이
   상대방에 전달이 되지 않습니다.
   또한 상대방이 저에게 말한 내용도 PC 스피커 나 블루투스 스피커를 통하여 
   저에게 전달되지 않습니다.

통화를 위해서는 반드시  제 휴대전화를 사용해야만 통화가 가능합니다.
제가 갖고 있는 노트북은 nt950xee-x71ar 북2프로입니다.
따라서 윈도우 버전은 문제가 되지 않을것으로 판단됩니다. (윈도우 업그레이드는 
휴대폰 연결앱 테스트를 위하여 매일 업그레이드 확인합니다)

[Windows와연결담당]

안녕하세요 토달봄아빠님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및  '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

가능하시다면, 통화 화면도 캡쳐해서 같이 전달부탁드립니다. 

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.