이온 지문인식 불가

[클레또르]

며칠 전에 윈도우를 업데이트 하고 나니 지문인식이 아예 안되는 상황이 발생했습니다.

껐다 켜도 지문이 인식이 안되고, 장치 관리자에도 지문 인식 센서 자체가 뜨질 않습니다.

지문 인식 센서 자체가 노트북에서 인식되질 않으니 삼성 업데이트에서도 드라이버 삭제 후 설치가 안됩니다..

결국 찾아보다가 바이오스에서 TMP Clear 설정으로 간신히 돌렸는데, 다시 동일 증상이 발생했습니다.

매번 이렇게 TMP Clear로 핀 번호를 새로 설정하는 것도 번거로운데 이 버그는 언제쯤 고쳐질 수 있을지 궁금합니다.

다른 분들도 저와 비슷한 증상을 겪는 분들이 계신가요?

[GalaxyUnpacked]

그럼 장치괸리자애서 요 버튼 누르새요

[클레또르]

답변 감사드립니다! 시도해봤는데 생체 인식 칸은 여전히 나타나질 않네요...어떤 문제인지 잘 모르겠습니다 ㅠㅠ

[Anonymous]

이온1부터 발생한 윈도우 버그입니다. 절전모드에 진입할 경우 자주 발생하며, 시스템을 완전히 종료후 켜서 사용하시몬 해결굅니다

[클레또르]

감사합니다!!!! 오류를 못 고치나 보네요 ㅠㅠ

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

위에 SAMDSUNG님이 말씀하신 것처럼 절전모드 후 지문인식 동작하지 않는 Windows 버그가 있어 Microsoft와 개선 작업 진행 중입니다. OS 버그 수정 작업과는 별개로 지문인식 드라이버 개선도 준비 중입니다. 개선 드라이버는 빠르면 6월 초 정도에 배포 예정입니다.

다만, 장치 관리자에서도 지문인식 장치가 보이지 않으신다고 하셨는데, 시스템 종료 후 재부팅 시에도 동일 문제가 발생하신다면 OS와 버그와 관련이 없는 문제일 수도 있습니다.

시스템 종료 후 재부팅 시에도 동일 문제가 발생하신다면, 불편하시더라도 가까운 서비스센타를 방문하셔서 점검을 받아 보시기 바랍니다.

감사합니다.

[클레또르]

신경 써 주셔서 감사합니다!! 해당 증상 발생 시에 장치 관리자에서 찾아보니, 숨겨진 하드웨어 탭에서 생체 인식 도구를 찾을 수 있었지만 다시 인식하게 하는 것은 불가능했습니다. 다시 해당 증상 발생 시 서비스센터로 가보도록 하겠습니다. 좋은 하루 보내세요!

[오스카선생님]

다른 매개체에 usb메모리가 꽂혀있을 경우 그러네요. 저도 먹통이자 안됐는데 별도의 usb허브에서 usb를 제거하고 전원을 끄고 전원을 시작하니까 지문인식이 되네요.