다음과 같이 폰과 북에서 로그를 확보해주시면 세부 분석 후 정확한 가이드를 드리도록 하겠습니다. [PC 로그 가이드] 1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.zip" 다운로드 : https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hwH6gic-ZV9c5KDr?e=Fr7QRz 2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.exe" 를 실행 3. "Turn on logging" 버튼 실행 4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택 5. 재부팅 6. 문제 상황 재현 7. "MultiControlLogCollector_v1.1.0.0.exe"를 다시 실행 8. "Collect Logs" 버튼 실행 9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off 10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_202XXXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달 해주세요
[Tab/Phone 로그 가이드] ※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다. 오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )
폰 로그와 PC로그를 보내주실 때 고객님의 이슈를 정확히 파악할 수 있도록 본 멤버스 글 제목 고객님 ID를 알려주시면 빠른 확인에 도움이 될 것 같습니다.
