Pc 담당자님 후속 답변 부탁드립니다.

[justifier1850]

https://r1.community.samsung.com/t5/pc/pc-담당자님-답변-부탁드립니다/td-p/25860972?src=ShareByUserCM

정리하자면
플렉스2 노트북에 Dock 인식 잘 됩니다.
하지만 Dock을 통한 모니터 출력이 안 됩니다.
(노트북 - Dock - dp 1.4 케이블 / c to dp 케이블 - 모니터 모두 안 됩니다.)

노트북 썬더볼트 단자에 c to dp 케이블로 직접 모니터에 연결하면 출력이 잘 됩니다.

다만,
같은 컨트롤러를 탑재한 다른 노트북들에서는 동일한 Dock을 통한 모니터 출력이 정상적으로 작동했습니다.

이에 더해 해당 Dock 제조사에서 테스트용 Dock을 추가로 받아 테스트를 해봤는데 동일한 문제가 발생하고 있습니다.

이를 종합해 봤을 때 Dock 문제는 아닌게 확실합니다. 

추가로, 노트북 소프트웨어적 문제 일수도 있기에 디바이스 제거, 드라이버 제거 후 재설치, 업데이트 확인 등 모든 방면을 시도해 봤지만, 전혀 해결되지 않았습니다.

삼성 원격지원, 고객센터, 삼성 서비스센터 방문 접수 수리 모두 맡겨보았으나, 모두 해결을 하지 못하셨습니다.

삼성 리커버리를 통안 윈도우 재설치(윈도우10, 윈도우11 모두)도 진행해 봤습니다.


앞서 말했듯이 동일한 Dock을 통해 정상적으로 모니터 출력이 가능한 노트북들은 모두 같은 썬더볼트 컨트롤러를 탑재했습니다.

여기서 단 하나의 차이점은 NVM 펌웨어 버전이었습니다.
플렉스2는 36.1의 낮은 버전이었고, 다른 노트북들은 모두 41 버전 이상이었습니다.

제발 펌웨어 업데이트 한 번만 해주세요