05-02-2023 10:55 AM ·
PC안녕하세요 멀티컨트롤 담당입니다.
멀티컨트롤 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.
폰의 Galaxy Store, Book의 Microsoft Store에서 등록된 최신 앱 업데이트가 있는지
확인을 부탁드립니다.
정확한 원인 파악을 위해서는 넝어럴님의 로그가 필요합니다.
다소 번거로우시더라도 아래 가이드대로 로그를 전달해주시면 확인 후 업데이트 드리겠습니다.
---------------------------로그 전달 가이드 ---------------------------
[Phone 로그 전달 가이드]
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )
[PC app 로그 전달 가이드]
1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hRq-gCcYJU_IHCKc?e=9IEo9e
2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_202XXXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달
감사합니다.
