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제목:

Pc 빅스비와 멀티 컨트롤이 잘 작동 안합니다

(게시글 작성 시간: 05-01-2023 06:07 PM)
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넝어럴
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PC
노트북 플러스 2 (560XDA) 와 s21u 사용중입니다.
Pc 버전의 빅스비를 호출하면 빅스비 로그인 화면부터 뜨고 로그인하고 들어가면 계속 튕김니다. 그리고는 작동을 안 할때가 많습니다.
또 멀티컨트롤은 가장 최근 버전으로 업뎃한 이후 노트북과 스마트폰과 멀티컨트롤에서 파일을 주고 받는 것이 계속 안됩니다.
최근 몇주간 계속이러는데 왜이러는 알 수 있을까요?
2 댓글
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PC

안녕하세요 멀티컨트롤 담당입니다.

 

멀티컨트롤 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

폰의 Galaxy Store, Book의 Microsoft Store에서 등록된 최신 앱 업데이트가 있는지

확인을 부탁드립니다.

 

정확한 원인 파악을 위해서는 넝어럴님의 로그가 필요합니다.

다소 번거로우시더라도 아래 가이드대로 로그를 전달해주시면 확인 후 업데이트 드리겠습니다.

 

---------------------------로그 전달 가이드 ---------------------------
[Phone 로그 전달 가이드]
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )

 

[PC app 로그 전달 가이드]
1. 아래 OneDrive link로부터 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.zip" 다운로드
https://1drv.ms/u/s!AjHWNGImQlZ7hRq-gCcYJU_IHCKc?e=9IEo9e

2. 압축해제 후 "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe" 를 실행
3. "Turn on logging" 버튼 실행
4. "The reboot is required to take effect." 팝업이 표시되면 "Yes" 버튼 선택
5. 재부팅
6. 문제 상황 재현
7. "MultiControlLogCollector_v1.0.9.exe"를 다시 실행
8. "Collect Logs" 버튼 실행
9. "Turn off logging" 버튼 실행하여 logging off
10. 생성된 로그 파일(MultiControlLogs_202XXXXX_XXXXXX.zip)을 mc.dev@samsung.com 메일로 전달

 

감사합니다.

 

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PC

안녕하세요, 빅스비 보이스 담당입니다.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

다만, 빅스비 실행이 불가한 증상의 정확한 분석을 위해서는 고객님 단말의 로그를 통한 확인이 필요합니다.
번거로우시겠지만 문제 증상 재현 직후 2~3분 내, '설정 > 피드백 보내기' 기능을 사용하여 문제 증상 기재와 함께 로그를 전달해 주시면 추가 확인 후 해당 경로에서 답변드리겠습니다.

감사합니다.

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