samsung continuity service 설치관련

[김디디01]

갤럭시북3프로 14인치 모델 사용중입니다.

MS스토어에서 samsung continuity service 및 퀵쉐어등의 어플들이 다운로드 버튼이 뜨지않습니다.

전화, 원격상담으로 문의해보니 윈도우를 다시 다운받으래서 받았는데도 개선되지 않았고, 서비스센터 찾아가보니 이건 ms로 문의 하라는데 이게 맞나요?

너무 답답해서 글남깁니다

[Samsung_9eaU1ZN]

저한테도 그러더라고요
자기들 앱을 다운받는데 ms문의하라니 

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

Microsoft Store에서 일부 앱들의 설치 아이콘이 표시되지 않는 문제와 관련해서 Microsoft와 문제 확인을 하고 있습니다.

아직 정확한 원인 파악은 되지 않았지만, 빠른 시간 내에 개선할 수 있도록 Microsoft와 적극 검토하여 개선하도록 하겠습니다.

제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

[PC_SW담당]

Windows OS를 새로 설치하신 경우 Microsoft Store에서 Samsung PC가 아닌 것으로 인식하여 다운로드 버튼이 제공되지 않을 수 있습니다.

이런 경우에는 Samsung Update (삼성 업데이트) 앱을 먼저 설치 하신 뒤 PC를 재부팅하시고 삼성 앱 다운로드를 시도하시면 문제가 해결 될 수 있습니다. (Smsung Update 앱 설치 과정에서 Samsung PC라는 것을 확인합니다.)

참고로, Microsoft 정책에 따라서 Store를 통해서 배포된 앱은 Microsoft Store가 아닌 다른 경로로는 앱을 배포할 수 없도록 되어있는 점을 양해해주시기 바랍니다.

감사합니다.

[삐버]

사기치지 마요,,, 짜증남

다 깔았지만 안뜸.... 사기꾼 삼성

[Samsung_9eaU1ZN]

전화로 안내했을땐 

윈도우 업데이트를 최신화하고 해야한다고해서 하루종일 업데이트했는데

시간지났는데 아직도 업데이트가안됏네요

MS에서 삼성 피씨로 인식못하는건 업데이트로해결하거나 해결방안을 마련해줘야지

될 수도 있습니다 이건 좀 너무 무책임한데요

[멀티컨트롤담당]

Samsung Update를 통하여 해결이 안 되는 경우 다음과 같이 조치해보시기 바랍니다.

1. Microsoft Store 앱 종료
2. 압축 파일 다운로드 (storefix.zip) > 압축해제
  https://1drv.ms/u/s!AhEhe9yA5yfdsyBt_-MEIaEbkVZj?e=T5lprk
3. Storefix.exe 실행
4. Microsoft Store 앱 실행
5. Microsoft Store에서 삼성 앱을 다운로드 설치

[주소와연결]

위 화면 왼쪽편의 "삼성 앱스" 를 눌러보시면 설치된 앱이 보입니다.

[Members_2qbT6PX]

이거 저만 그런게 아니었군요.

설치 아직도 안보이는데

멀티 컨트롤 기능좀 써보려는데 못쓰네요

[Members_nEfKpud]

아니 이거 안되서 ms store 초기화하고 재설치하고 난리쳤는데 결국에는 해결방법이 없는거네여..

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

문제 원인은 삼성 PC임을 확인하는 과정에 필요한 키가 삭제되어 삼성 PC가 아닌 것으로 인식되어 다운로드 버튼이 나타나지 않는 것이었습니다.

Samsung Update 설치 시 삼성 PC 인증 키를 생성하는 것으로 개선하였고, 개선한 Samsung Update가 금주 중 Microsoft에 등록될 예정입니다. 

다만, 문제를 개선한 'Samsung Update'가 Microsoft Store를 통해 게시 되는데 1주일 정도 소요되는 관계로 우선 삼성 PC 인증 부분만 별도 프로그램으로 만들었습니다.

멀티컨트롤담당 님께서 이미 답변하신 것처럼, 아래 내용대로 진행하시면, 삼성 PC 인증이 완료되어 Microsoft Store에서 삼성 앱을  다운로드 하실 수 있습니다.

1. Microsoft Store 앱 종료
2. 압축 파일 다운로드 (storefix.zip) > 압축해제
  https://1drv.ms/u/s!AhEhe9yA5yfdsyBt_-MEIaEbkVZj?e=T5lprk
3. Storefix.exe 실행
4. Microsoft Store 앱 실행
5. Microsoft Store에서 삼성 앱을 다운로드 설치

감사합니다.

[Samsung_UEv0s3a]

위 작업 모두 실행해도 되지 않네요.

[지압]

저도 다 해봤는데 안되어서 마지막으로 microsoft store 캐시 삭제 (리셋) 하고 하니 다운 받아집니다.

https://softwarekeep.com/help-center/how-to-reset-or-clear-microsoft-store-cache-in-windows-10

[빡도라]

vm

삼성 setup 업데이트하고 continuity service 잘 인스톨했는데 삼성 갤럭시탭7에서 플렉스5g 등록이 안됩니다. 이번에 새로 산 갤럭시북3 울트라랑 갤럭시탭7은 아무것도 안해도 너무 잘 연결되던데...갤럭시 S23 울트라랑도 연결 잘 되는데...플렉스2 5g는 왜 이렇게 갈 길이 험난한지....

해결방법 좀 부탁드립니다. 

[지압]

위에 ms store 캐시삭제하니 됐다는 사람인데요, 오늘은 또 안되네요.

continuity는 설치되었다고 나오는데 작동도 안하고

설치했던 live wallpaper도 동작안하고 다시 다운도 안되고 엉망이네요..

삼성앱 연동성 때문에  갤럭시북 산건데 환불하고 싶어지네요 

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

다운로드가 안되는 현상은 Microsoft Store의 OEM 정보 제공 서비스가 불안정하게 동작하여 발생한 문제입니다.

지난 화요일(5월 16일)에 Microsoft Store가 업데이트 되었는데, 이후 상황이 더욱 악화된 것으로 확인이 되었습니다. ( 5월16일자 Store 업데이트가 적용되면 storefix.exe 를 실행해도 문제 개선이 되지 않습니다.)

Microsoft에는 문제 개선 요청을 했고, 내부적으로도 문제를 피해갈 방법이 있는지 확인 중이나 Microsoft Store 개선이 필요한 상황이어서 아직까지는 개선 방법을 확인하지 못했습니다.

Microsoft와 협업하여 최대한 빠른 시간 안에 개선 방안이 수립될 수 있도록 하겠습니다.

제품 사용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과 드립니다.

감사합니다.

[Members_rYmFoEH]

이러니 맨날 앱등이들한테 조롱당하는 거에요. 아니 진짜 너무한거아닙니까.

구멍가게에서 사온 불량식품도 아니고, 아무런 테스트도 안해보고 파는거에요?

이번주 월요일에 받아놓고 아직 퀵쉐어는 개뿔.. 진짜 이게뭐라고 신경쓰여 죽겠네.    

[JM777]

도대체 언제 되나요?

[올드진스]

아니 멀티컨트롤 때문에 갤북 샀는데 왜 안되요ㅡ.ㅡ samsung continuity service 설치해야 한다해서 설치하려는데 설치 버튼이 없음

[멀티컨트롤담당]

고객님, 안녕하세요?

본 Microsoft Store 문제점에 대해서 Microsoft 측에서 수정이 되었다는 연락을 받았습니다.

다만, 수정사항이 갤럭시북에 반영되는데 시간이 다소 소요되는 것으로 보여 추가 문의 중 입니다.

1. Store app이 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인 (22303.1401.7.0)
2. Windows key + ‘r’ 로 실행창 실행 > wsreset 입력하여 Store 초기화
3. Store 앱에서 해당 앱 설치 버튼이 나타나는지 확인

감사합니다.

[Members_fOansQq]

안녕하세요

1번 확인했고, 2번 진행했는데, 설치 버튼 안보이네요

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

삼성 앱 다운로드 문제로 불편을 드려 죄송합니다.

Microsoft에서 문제를 개선하였는데, 한국 Microsoft Store는 이상하게 개선 내용이 바로 적용이 되지 않고 있습니다.

추가 개선까지는 조금 더 시간이 필요할 것으로 예상이 되는데 우선 임시 조치하실 수 있는 방법을 안내 드리오니 아래 안내 내용 참조하셔서 다운로드를 진행하시기 바랍니다.

1) 설정 > 시간 및 언어 > 언어 및 지역 > 국가 또는 지역 > '미국'으로 변경

2) Store 실행 → ‘다운로드’ 버튼이 표시되는 지 확인

3) ‘다운로드’ 버튼이 표시되지 않으면 Store 종료 후 재실행

4) App 다운로드 진행

5) App 설치 완료 후 국가를 다시 '한국'으로 변경 

감사합니다.

[Samsung_GEvN4Ex]

위에 나열된 모든 것을 해보았지만 여전히 다운로드 버튼이 안생깁니다.

진짜 답답합니다. 연속성 하나보고 갤럭시북3프로 구매한건데 진짜 환불하고 싶게 만드네요.

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

Microsoft에서 문제 수정하였고, 수정된 Store 버전은 5/31(수요일)에 배포됩니다.

상기 안내드린 방법으로 해결이 되지 않으시면, 불편하시더라도 5/31일에 Microsoft Store 실행하여 앱을 업데이트 하신 후 다운로드 받으시기 바랍니다.

감사합니다.

[PC_SW담당]

안녕하십니까, PC_SW담당입니다.

금일 Microsoft Store가 업데이트되면서 Samsung 앱 다운로드 문제는 개선이 되었습니다.

(업데이트된 Store앱 버전은 22304.1401.3.0 입니다.)

다만, Microsoft Store 서버 문제인지 일부 앱들이 검색되지 않는 문제가 확인되고 있습니다.

현재까지 확인된 내용 기반으로 조치 방법을 안내 드리니 아래 안내 내용 참조하셔서 앱 설치를 진행하시기 바랍니다.

Case 1)

Samsung Update 실행 → 설치할 앱 선택 → Microsoft Store 상의 해당 앱 설치 화면으로 이동 → 앱 설치 진행

Case 2)

Microsoft Store에서 여전히 앱 설치 버튼이 보이지 않는 경우: Microsoft Store 캐쉬 초기화 필요

- Windows Update를 진행하여 OS를 최종 버전으로 업데이트

- Store > 라이브러리에서 모든 앱 업데이트

- ‘명령 프롬프트’ (cmd.exe)를 관리자 권한으로 실행 → wsreset 실행 → Microsoft Store가 자동 실행되면서 캐쉬 초기화 진행됩니다.

- Microsoft Store 종료 후 다시 Samsung Update 실행하여 설치 진행

감사합니다.