안녕하세요. 삼성 헬스 서비스 운영 담당자입니다. 현재 적어주신 내용으로 정확하게 증상을 확인하기 어렵습니다. 걸음 수 항목에서 걸음이 전혀 측정되고 있지 않다면, 아래 두 가지 항목에 대해 확인 부탁 드립니다.
1. 모바일 삼성 헬스 > 걸음 수 > 휴대전화 선택 (그래프 하단 걸음 수 데이터 표시) > 더보기 (상단 점 3개) > 걸음 수 측정 일시정지 가 되어 있다면 터치하여 '걸음 수 측정'으로 변경
2. 삼성멤버스 앱 -> 도움받기 -> 자동 진단 -> 센서 가 정상으로 체크되는지 확인
센서에 이상이 있다면 가까운 서비스 센터를 내방하시어 기기 점검을 받는 것을 권장 드립니다. 혹시 안내해 드린 두 가지 사항에 모두 이상이 없다면 좀 더 자세하게 확인해야 할 것으로 보입니다. 번거로우시더라도 삼성 헬스 앱 내 문의하기를 통해 위에 두 가지 사항 확인 결과와 함께 문의를 남겨주시면 담당 팀에서 확인하여 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.
