고객님 현재도 같은 증상으로 불편을 겪고 계실까요. 발생하신 오류 화면의 증상이 어떤 앱을 통해서 진행을 하고 계신지 경로 확인이 필요해 보입니다. 사용중이신 단말 기기에서 삼성 계정 로그인이 정상적으로 완료되신 상태이실까요.
고객님의 불편을 즉시 해결해드리고 싶으나 본문에 기재해주신 내용만으로는 증상 원인 파악이 어렵습니다. 정확한 문제 확인을 위해서는 발생 시점의 단말 로그 확인이 필요한 바, 번거로우시겠지만 아래의 방법으로 해당 증상에 대한 로그를 보내주실 것을 부탁드리고자 합니다. 이후 보내주신 로그를 통해서 신속하게 문제 확인 후 조치 안내드릴수 있도록 하겠습니다.
* 로그수집 및 영상 확보 방법 (※ 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다) Samsung Member 앱 실행 > 하단 [도움받기] > 화면을 아래로 스크롤하여 "의견을 보내고 질문에 대한 답변을 받아보세요." > ! 오류보내기(선택) > 오류내보기 화면내에서 '카테고리 선택' > 우측 상단 첨부(클립) 선택 > 화면캡쳐 > 동영상 버튼 눌러 촬영 > 문제점 재현(앱실행 증상오류 촬영) > 정지 > 완료 > 문제 발생 빈도 및 문제 내용 작성 > '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 여부 확인 > 우측 상단 보내기 버튼
이용시 불편한 사항이 발생하시면 당사 고객센터로 연락을 부탁드립니다.
멤버스 커뮤니티를 통해서는 고객님 본인확인 절차를 위한 계정 확인과 사용자 개인정보가 노출될 수 있기에 커뮤니티내에서는 수정 및 조치가 어려운점 양해를 부탁드립니다.
고객센터 1:1 문의 또는 1588-3366 으로 연락주시면 감사하겠습니다. - 고객지원센터 사이트 : https://help.content.samsung.com (1:1문의) - 고객지원센터 전화번호 : 1588-3366 (삼성계정) ※ 증상 내용과 함께 오류화면을 스크린샷으로 첨부하여 접수해 주시면 좀더 빠르게 확인 및 답변 안내 받으실 수 있습니다.
삼성계정에서는 사용자의 개인정보와 안전한 계정 사용을 위해 2단계인증을 제공하고 있습니다. 보다 강력한 보안을 위해 2단계 인증을 설정하여 이용하시도록 권장 드립니다. 참고로, 전화번호를 변경하시는 경우 변경과 동시에 계정에 등록된 2단계 인증 전화번호도 함께 변경해 주시길 당부 드립니다.
앞으로도 삼섬계정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 삼성계정 담당자 드림(•᎑•)
