교통카드(캐시비 하나카드) 한도 복원 오류

[lilydad]

캐시비 하나카드 후불 교통카드를 등록하여 사용 중입니다.

한참 전 부터 가끔 이런 현상이 발생하고 한도 복원이 되지 않았었습니다. 한도 복원 버튼은 비활성화 되어 있구요. 카드를 새로 등록하면 복원이 되는데 카드 변경 등록은 월 회수 제한이 있습니다.

첨부한 내용처럼 하나카드의 경우 고객센터에 문의하라고 푸시 알람이 와서 몇 달 전에 삼성페이 고객센터와 캐시비 고객센터에 문의한 적이 있었는데 양쪽 다 잘 모르시더라구요. 

이와 같은 상황 발생 시 어떻게 조치해야 하는지, 하나카드의 경우 어느 고객센터(페이? 캐시비?) 로 연락해서 어떻게 설명을 드려야 조치를 받을 수 있는 지 문의드립니다.

[삼성월렛_담당]

lilydad님 안녕하세요,

교통카드 한도 복원의 경우 매일 교통사업자 서버에서 자동 한도 복원을 위해 고객님의 휴대폰 상태 확인을 시도하나 하기 항목이 설정된 경우 한도 복원이 불가하므로 점검이 필요합니다.

1) 휴대폰 전원 꺼짐 : 방전 등으로 휴대폰 꺼지지 않도록 관리 필요
2) 휴대폰의 백그라운드 데이터 차단 : 백그라운드 데이터 차단 앱 삭제 또는 휴대폰 설정 변경 필요
3) 휴대폰 절전모드 설정(삼성페이 앱을 절전 예외 앱으로 설정해도 동일) : 휴대폰 자체의 절전모드 해제 필요
4) 교통카드와 연결된 카드 상태 확인 필요

아울러 하나카드의 경우 일시적으로 수동 한도복원이 불가하여 1일 한도까지만 사용 가능하며, 상기 항목을 모두 점검하셨음에도 자동 한도 복원이 불가한 경우 이용하시는 캐시비 고객센터(1644-0006)를 통해 문의가 필요한 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

[수비]

다른 앱들하고 충돌되어서 그럴 수도 있어요! 최근에 새로 깔거나 업데이트한 앱들 삭제해보세요 저는 신한플레이랑 충돌 생겨서 삭제했더니 바로 문제 해결됐었어요

[쾌활한푸른사슴]

대박 바로 되요