삼성월렛 앱은 보안을 위해 카드/계좌등록, 오프라인/온라인 결제 등 일부 기능 사용 시 모바일 네트워크를 필수로 사용하기 때문에 휴대폰 모바일 네트워크가 원활하지 않은 경우 오류가 발생될 수 있습니다.
원활한 앱 구동을 위해 아래 방법으로 조치 후 정상 동작 여부 재 확인을 요청드립니다.
1) 삼성월렛 앱 종료, 휴대폰 전원 OFF/ON 후 재 실행 2) WIFI 해제 후 LTE/3G (모바일 데이터)만으로 인터넷 브라우저 등 정상 접속 여부 확인 3) 휴대폰 설정 → 연결 → 데이터 사용 → 데이터 절약 모드 해제 4) 휴대폰 설정 → 연결 → 데이터 사용 → 데이터 측정일 및 사용량 경고 → 데이터 사용한도 설정 해제 5) 휴대폰 설정 → 애플리케이션 → 삼성월렛 → 모바일 데이터 → 백그라운드 데이터 사용 허용 및 데이터 절약 모드 사용 중일 때 데이터 사용 허용 모두 활성화
상기 조치 후에도 동일 현상이 발생된다면 해당 안내 문구가 노출된 직 후 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 오류보내기 에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 해당 오류 화면 캡쳐 첨부와 함께 전달 후 삼성전자 고객센터 1588-3366로 연락주시면 빠르게 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
