기재해 주신 내용만으로는 정확한 증상 확인이 어려우나 삼성월렛은 보안을 위해 지문 인증 시 모바일 데이터(LTE/5G) 연결을 필수로 하여 휴대폰의 네트워크 환경이 불안정한 경우 원활하게 동작되지 않을 수 있습니다.
휴대폰 전원 재부팅 후 삼성월렛 앱 > 우측 상단 점3개 : 설정 > 인증수단의 '지문' 항목을 ON > OFF >ON 하신 뒤 아래와 같이 모바일 데이터 상태 점검 후 재 사용을 부탁드립니다.
1) WIFI OFF 후 모바일 데이터(LTE/5G)만 연결된 상태에서 휴대폰의 다른 데이터(ex. 인터넷 검색, 웹 서핑 등) 정상 동작 가능 여부 확인 후 재 시도 2) LTE/5G(모바일데이터) data 잔여량 체크 후 잔여 data 존재 시 재 시도 3) 휴대폰 설정 → 연결 → 데이터 사용 →데이터 절약모드 "사용해제" 4) 휴대폰 설정 → 연결 → 데이터 사용→ 데이터 측정일 및 사용량 경고 → 데이터 사용한도 설정 "OFF"
해당 조치 후에도 동일 증상이 발생된다면 증상이 발생되는 순간, 삼성월렛 앱 > 우측 상단 점3개 : 설정 > 문의하기 > 오류보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 증상을 확인할 수 있는 오류 화면 캡쳐본을 함께 전달해 주시면 추가 확인 후 안내드리겠습니다.
