삼성월렛은 보안을 위해 결제 수단 등록 및 사용 시 모바일 네트워크를 필수로 사용하기 때문에 WIFI가 아닌 LTE/5G등의 모바일 데이터가 원활하게 연결된 상태에서 재 결제를 요청드립니다.
만약 모바일 네트워크 및 결제 시 사용한 카드에 오류가 없음에도 동일 현상이 지속 발생되는 경우라면 고객님 단말의 로그 및 카드 정보를 통한 추가 확인이 필요합니다.
해당 현상 발생 직 후 삼성월렛 앱 > 우측 상단 점3개 : 설정 > 문의하기 > 오류보내기에서 '시스템 로그 데이터 보내기' 를 체크하여 결제 시 사용한 카드명, 카드번호 앞 6자리, 오프라인 결제/ 온라인 결제 여부를 기재하여 재 문의를 접수해주시면 빠르게 확인 후 안내드리겠습니다.
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