매일매일 잘 쓰던 삼성페이-티머니 후불카드가 어느날 갑자기 미승인 카드라고 결제가 안 됨.
티머니 전화해서 알아보니 한도복원 문제라고 답변함.
한도복원이 매일 자동으로 되어야하는데 데이터가 꺼져있다거나 등록 카드 한도 초과 등등의 문제로 자동 복원이 안 되었다는데, 이를 장기미접속으로 인식해서 후불 카드 등록을 아예 해지 해버렸다는것. 따라서 기존에 잘 사용하던 후불카드를 재등록하고 사용하는데 3일의 시간이 걸린다는 것.
상담사님이 말씀주신 모든 사항(네트워크 끈적 단 한번도 없었고, 카드 연체 등 이력 전무. 삼성월렛 장기미접속 한 적도 없음. 매일 들어가썼음!!!! 네트워크도 카드도 모두 정상적으로 사용 가능함.)에 해당이 없는데도! 사전에 예고도 없이! 갑자기 잘쓰던 교통카드가 끊기면 어쩌란겁니까.
한도가 자동으로 복원되어야하는지, 그 자동으로 복원되던 한도가 어떠한 사유로 오류가 났었는지, 자동 한도 복원이 끊기기 전에 수동 복원을 해야한다던지 등의 내용을 사용자가 어떻게 압니까! 어떠한!!! 사전 안내도 없었는데!!!!!!
우리는 시스템을 이렇게 만들어놨으니까 사용자가 알아서 우리의 지침을 잘 찾아 읽어보고 매일매일 한도 줄진 않았는지 수시로 체크하고, 비록 자동으로 복원되어야 했었던 것이 못 되어 문제가 발생한 것이지만, 그 원인은 우리는 모르겠고, 사용하는 늬들이 알아서 잘 찾아보고 우리한테 맞추라는 겁니까? 잘못도 없는 사용자가 이 불편을 온전히 감내하는 프로세스가 옳습니까?
1. 자동 한도 복원이 문제가 생겼으면 메시지를 보내든 팝업을 띄우든 사용자 앞으로 제대로 된 안내가 필요함.
2. 한도 복원 관련 문제가 생겼으면 원인에 대한 안내 필요함.
3. 문제 상황에 대한 필요 조치 사항에 대한 안내가 필요함.
4. 이 불편을 야기하는 프로세스 자체를 뜯어고치던지, 그게 어렵다면 위와 같이 사전 안내라도 제대로 해서 매일매일 삼성페이&티머니를 믿고 잘 쓰던 고객이 외지에서 갑자기 교통카드 끊겨 발묶이게하는 일을 방지해야할 것.
빠른 피드백 감사합니다... 제가 아침에 화난 상태로 조금 세게 말한 것 같네요...그 부분은 정중하게 사과드립니다. 개선해주시려고 노력해주시니 해당 부분은 인지하고 기다리겠습니다. 부디 사용자가 편리하게 이용할 수 있는 해결책이 도출되었으면 좋겠습니다. 답변 다시 한 번 감사하고 남은 하루도 좋은 하루 되세요.
T머니 교통카드는 매일 3만~10만 원 정도 가상금액을 설정하는데, 한도 복원 문제는 후불 결제 카드 한도가 찼으면 교통카드 한도 복원이 안 되는 걸로 알고 있습니다. 결제 카드의 한도를 높이거나 결제 카드를 바꾸거나, 아니면 한도가 해지되는 다음 달에 이용할 수 있을 거예요.
